题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户在营业厅咨询携号转网业务时，说自己不会操作，于是营业厅服务人员主动帮用户编辑授权短信进行携转，此行为是对还是错（）

答案

否

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第1题

用户发送短信申请携出授权码，收到短信提示“尊敬的用户您好！您的号码有XXX销售品（到期时间为ZZZZ-ZZ-ZZ）影响携号转网办理”的问题（）

A.先向用户解释，XXX销售品影响携号转网办理，建议到指定营业厅咨询办理

B.如用户有争议，提醒携出后无法继续享受优惠，退订后即可继续申请携转

C.直接为用户办理退订和申请携转

D.建议用户到营业厅咨询办理，我部无法为用户受理相关业务

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第2题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第3题

那我要怎么办理你们的携号转网业务（）

A.携出办理主要有3个步骤，您需要的话，我可以把具体内容分三条短信下发给您。如用户要求在线解答，请将短信内容读给用户听

B.挂机后将携出步骤携转资格查询授权码获取方式三条通过短信发给用户

C.只要符合携转条件，您的号码可以办理携号转网

D.带您的手机卡和入网时登记的身份证原件即可到营业厅办理

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第4题

我发送短信申请携出授权码，收到短信提示您的号码暂不支持携号转网”，怎么回事（）

A．先核实用户号码所在号段情况，对应告知用户原因，若用户是卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码、移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码、物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码、其他不符合规定的情况，现阶段不提供携号转网服务B．若提示不支持携号转网，说明您不能办理携号转网服务C．若提示不支持携号转网，这个问题需要您到就近指定营业厅咨询处理

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第5题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1小张为什么要携号转网去电信运营商。2小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向。3通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务。4通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会。

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第6题

用户表示协议还没到期，怎样才能携出问题（）

A．您好，协议没有到期需要先解约，再申请办理携号转网。解约的相关事项我公司将按照与您签订的协议条款来执行，具体情况请您携带入网时的有效证件到营业厅现场咨询B．您好，携入满120个自然日后，您可再次办理携转C．您现在的手机号码不会变，但从其他运营商携入到电信后，需要更换为中国电信的手机卡

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第7题

关于携号转网下列描述错误的是（）

A.用户发送短信SQXZ#用户名#证件号码至运营商短厅（移动10086/联通10010/电信10001）申请授权码

B.用户发送短信CXXZ#用户名#证件号码至运营商短厅（移动10086/联通10010/电信10001）查询携转资格

C.账单可查含当月在内近13个月的，详单可查含当月在内近3个月的

D.电信用户转网到移动/联通后的三个月内，可以查询电信的账单和详单，可凭机主身份证件到营业厅核实查询

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第8题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1、小张为什么要携号转网去电信运营商？2、小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向？3、通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务？4、通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会？

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第9题

携号转网的办理流程是（）

A.通过编辑短信查询是否符合携转条件 -〉对于符合办理携转业务的用户，再以短信方式申请携出携权码 -〉收到授权码后，根据携入运营商的办理要求进行携号转入业务

B.通过网厅查询是否符合携转条件 -〉对于符合办理携转业务的用户，在网厅申请携出携权码 -〉收到授权码后，根据携入运营商的办理要求进行携号转入业务

C.通过手厅查询是否符合携转条件 -〉对于符合办理携转业务的用户，在手厅申请携出携权码 -〉收到授权码后，根据携入运营商的办理要求进行携号转入业务

D.通过客户经理查询是否符合携转条件 -〉对于符合办理携转业务的用户，通过客户经理申请携出携权码 -〉收到授权码后，根据携入运营商的办理要求进行携号转入业务

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