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[多选题]

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,以下针对重大事项报告原则说法正确的是()

A.接到5人(含)以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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ABC

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第1题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中明确规定:总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向()报告

A.总行办公室

B.纪检监察室

C.品牌部

D.客户服务部

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第2题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,总行客户服务部监控检查人员按()频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查

A.月

B.季度

C.年

D.日

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第3题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点男员工穿黑色皮鞋搭配袜子颜色不可取的是()

A.白色

B.黑色

C.灰色

D.深灰色

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第4题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求营业网点须设置服务相关文化墙/宣传栏,宣传本行服务文化理念、优秀员工、主题活动、员工心声等内容,营造良好的服务文化氛围()
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第5题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,下列对网点安保人员服务规范要求错误的是()

A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务

B.保证门前无乱设摊点

C.站姿挺拔、行姿稳健

D.保证门前车辆无乱停放

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第6题
中山农商银行客户(包括对公客户和对私客户)均可办理外币现钞的存取业务。()
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第7题
农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的,应在收到投诉工单()日内向客户解释说明。

A.7日

B.5日

C.3日

D.2日

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第8题
因特殊情况,不能按时处理客户投诉事件的农商行,必须按照投诉处理时限规定要求,通过()向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况,直至投诉处理完成。

A.内部邮件系统

B.办公自动化系统

C.客服系统

D.核心业务系统

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第9题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,如遇情况复杂的疑难投诉,可延长投诉处理时间,最多不超过30个工作日()
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第10题
《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)中,按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉()
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第11题
根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》(2017版),一般投诉()日内处理完毕,并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A.7日

B.5日

C.3日

D.1日

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