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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

差评的回复标准是（）

A.低于三星

B.低于两星

C.只要有明显文字性的不满意

答案

C、只要有明显文字性的不满意

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第1题

线上平台（）是属于差评

A.一星

B.二星

C.三星

D.四星

E.五星

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第2题

端口考核中，每周微聊一分钟回复率的标准是（）

A.70%

B.75%

C.80%

D.85%

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第3题

以下属于差评回复技巧的是（）

A.专业和真诚的态度

B.及时回复差评

C.感谢并致歉

D.拒绝再次入住

E.差评转化

F.逃避差评

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第4题

用户评论处理原则是（）

A.无论什么评论，尽量都回复

B.只回复差评

C.有空的情况下尽量都回复，没空则差评优先

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第5题

三星标准是我们内外部管件，我们将机器内部的进出水管，还有安全阀，全部升级采用黄铜材质，实现材质抑菌，同时，外接的进出水管，全部采用抑菌材料，实现全管路五重抑菌（）

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第6题

以下属于酒店差评管理步骤的是（）

A.差评预防

B.差评回复

C.差评删除

D.差评回访

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第7题

新版组经理的责任津贴，现根据直辖组FYC确定基数，再根据星级主管标准确定系数。星级主管系数最高1.2时，考核标准是：主管本人达到（）星，当月直辖组星级人力≥（）人

A.卓越二星，6人

B.优质二星，4人

C.优质三星，12人

D.一星，2人

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第8题

下面属于差评回复技巧的是（）

A.真诚道歉

B.同理心

C.弥补服务

D.欢迎再次光临

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第9题

以下哪些属于中差评的分析流程？（）

A.日常中差评数据沉淀

B.对沉淀的中差评数据进行归类分析

C.对数据分析结果进行反馈

D.对每日的中差评及时进行回复

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第10题

国家制定的公路工程质量检评标准是（）。

A.最高标准

B.最低标准

C.强制性标准

D.非强制性标准

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第11题

差评未回复的时限为（）

A.4个自然日

B.2个自然日

C.1个自然日

D.9个自然日

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