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更多“如举报业务中，客户要求匿名保密，应在受理内容中填写被举报人的…”相关的问题
第1题
自有/众包坐席需根据不良信息停机的相关口径解释《关于全省统一规范各类停机操作以及对应的解释口径》，如客户不认可，要求进行开机时，可直接提交工单移动业务→基础服务→网络安全-垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→全局流转。受理内容中需完整粘贴业务日志，日志内容需至少包含受理号码、受理时间、业务操作名称、受理工号、受理部门、备注（）
第2题
值班过程中，受理群众举报、投诉、咨询工作要求（）
A.受理举报、投诉、咨询的值班民警，要热情文明、耐心细致、严肃认真地做好相关工作
B.受理举报、投诉、咨询后应及时转相关部门处理。对紧急的、需即时采取行动的举报、投诉情况，应在30分钟内转交情报处、督察部门
C.对接收的举报、投诉内容应严格保密
D.私自摘抄、复印、截留、销毁举报、投诉材料，私自与被举报、投诉对象联系
第4题
下列关于集中作业业务客户身份核实的说法正确的是（）
A．集中作业平台相关交易功能中已内嵌联网核查功能，对于操作规程中规定客户必须提供身份证件的，受理柜员应在核对身份证件信息与客户本人一致后，按照要求上传客户证件原件以及办理人员影像B．如操作规程未要求客户提供身份证件，但需按照属地监管要求通过IC卡、账户密码、授权书等方式进行客户身份核实的，受理柜员应在依据监管要求核实客户身份无误后，在受理凭证中注明已核实客户身份无误字样C．对于交易过程中已上传身份证件原件信息的，无需留存客户身份证件复印件D．对于交易过程中已上传身份证件原件信息的，仍需留存客户身份证件复印件
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第6题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
A.9个工作日
B.9天
C.8个工作日
D.8天
第7题
以下哪种关于过户的说法是错误的（)？
A.过户业务中的任何一方为匿名客户，则禁止办理过户，匿名客户必须实名制后才能够办理
B.可以通过密码方式办理过户业务
C.必须结清话费办理过户，过户后信用额度不会改变
D.办理过户后仍可查询原账户账单、清单
E.如客户参与活动，协议要求活动期间不能办理过户，则需活动结束后办理。
第8题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，建立投诉、举报、意见回访闭环管控机制。除客户明确提出不需回访及匿名外，均应开展回访工作，坚持()”的原则，不得多级回访。
A.谁受理、谁负责
B.谁受理、谁答复
C.谁受理、谁回访
D.谁答复、谁回访
第11题
分支机构有充分证据证明客户先前建立业务关系时存在假名、匿名的情况，应按以下顺序采取哪些措施。()①中止客户账户业务②开展客户身份重新识别工作③要求客户以真实身份重新开立账户④如客户拒绝，应全面终止客户业务关系。
A.②③①
B.②③④
C.①②③④
D.②①③④
