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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

访客如何处理（）

A.系统登记所在房间访客

B.直接进去，不询问，不登记

C.告知客人离店时间

D.访客到点离店却不做提醒

E.访客大本不做记录

答案

系统登记所在房间访客告知客人离店时间

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第1题

登记渠道客户信息时，无法选择渠道信息，如何处理（）

A.客户处于防截客阶段，过了防截客时间再录入

B.系统问题，联系技术人员

C.先选择自然访客，备注为渠道客户也可以

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第2题

如何通过用户生命周期,判定用户的类型（）

A.地域分布,新老访客,自定义变量,忠诚度,设备分布

B.地域分布,系统环境,新老访客,自定义变量,忠诚度

C.地域分布,系统环境,新老访客,受访域名,忠诚度

D.地域分布 ,系统环境 ,访客来源，自定义变量,忠诚度

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第3题

真实访客来访时礼貌询问来访者所访房间号、受访人姓名，并通知（）或利用《业主不完全信息台账》进行核实

A.安全班长/安全主管

B.客服前台/指挥中心

C.项目经理

D.客服主管

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第4题

访客在门岗登记后佩戴访客证，受访人员或其指定人员到门岗接送并陪同（）

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第5题

去房间拜访的客人，可以不用在前台进行访客登记（）

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第6题

下列关于访客登记流程中错误的是哪个选项（）

A.致电客人房间询问住店客人是否同意会见

B.告知访客时间为晚上的22：00

C.告知访客时间为晚上的23：00

D.访客需持身份证件进行访客登记

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第7题

续期业务管理服务处理中对于失效“红色”保单哪种方式处理最佳（）

A.批量申请按页处理

B.逐条申请，组织网点开展面访服务

C.根据营运支撑系统或FTP的失效清单，组织网点面访，填写客户关怀访问登记，然后进入系统操作

D.以上均可

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第8题

若醉酒客人朋友、同事、亲戚（非同住人）等人提出探视请求下列说法错误的是（）

A．严格遵守《访客登记流程》，征询住店客人是否同意会见B．夜间23点后谢绝访客（在征询住店客人同意的情况下可办理同住操作）C．如遇醉酒住客有访客探望但无法核实是否同意会见，酒店须有一名与醉酒住客同性别的员工陪同访客至房间确认住客状况，确认完毕后员工与访客共同离开房间D．如醉酒住客不接电话拒绝访客访问

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第9题

若有访客不配合登记，需要在怎么做（）

A．可复印客人其它证件（如客人手机里存的身份证照片），并告知来访时间控制在半小时以内，之后若客人还未离开，致电房间友善提醒客人B．拒绝其进入客房C．报梅林派出所

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第10题

一般情况下，受理访客查询客人是否入住在本饭店时，下列处理方法错误的是（)。

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.客人不在房间可帮助来访者寻找

D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往

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