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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

环车检查环节中，应该做到（）

A.礼貌地邀请用户一起环车检查，如用户不愿一起环检，向用户说明这样我们就无法给用户进行服务

B.举升车辆，检查车辆底盘

C.检查手套箱内照明、手套箱锁是否正常，后备厢随车工具是否齐全，但需要先征询用户同意

D.车辆外观漆面检查，将检查结果记录于AB系统

答案

D、车辆外观漆面检查，将检查结果记录于AB系统

解析：举升车辆检查车辆底盘检查手套箱内照明手套箱锁是否正常后备厢随车工具是否齐全但需要先征询用户同意车辆外观漆面检查将检查结果记录于AB系统

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第1题

验车环节，应该（）

A.服务顾问邀请顾客一起进行环车检查

B.服务顾问自己检查就可以，无需顾客陪同

C.打开后尾箱前要向顾客说明，并提醒贵重物品

D.环车检查过程可与问诊同时进行

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第2题

进度计划执行中的跟踪检查应该做到（)

A.不定期地收集进度报表资料

B.定期地收集实际进度数据

C.不定期地召开现场会议

D.通常每年进行一次检查

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第3题

接待环节要求（）

A.进行环车检查

B.提供寄存服务

C.进行常规检查

D.服务顾问立即起身迎接

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第4题

在与别人的电话交流中，应该做到()。

A.用语规范

B.用语文雅

C.用语礼貌

D.用语温和

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第5题

环车检查的目的是（）

A.发现隐藏需求

B.规避风险

C.体现专业性的好机会

D.客户赶时间，可以忽略此环节

E.换件维修增项

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第6题

当今时代是开放的时代，在国际交往中，与外国友人交往应该做到（）

A.不理不睬，歧视外国人

B.不卑不亢，礼貌待人

C.广泛交往，来者不拒

D.不顾国家利益，无原则交往

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第7题

收到IM消息应该做到哪几点（）

A.礼貌开场

B.不理不睬

C.及时响应

D.不挑客户

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第8题

关于交谈技巧，应该做到哪几方面（）

A.要有礼貌

B.用敬语

C.要有眼神交流

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第9题

你收到一封含有信用卡信息的电子邮件，你应当采取哪些行动（）

A.礼貌地通知发件人他或她不应该通过电子邮件发送信用卡信息

B.如果你需要电子邮件，可将其打印一份并使用记号笔覆盖住PAN以使其无法被读取

C.删除该电子邮件，同时将其从删除的项目文件夹移除

D.回复前再三检查你已将信用卡信息移除

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第10题

汇报和听取汇报时，我们应该做到（）,不提早，也不推迟

A.注意礼貌

B.诚实守信

C.遵守时间

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第11题

特卖期间人多货多，为了防止货品被盗，我们在销售中应该做到哪些动作（）

A.试衣时报数给顾客，让顾客知道你很清楚试衣数量

B.暂时离开试衣间要跟旁边的同事做交接，让她帮忙照看一下

C.顾客试完的衣服要及时归位

D.要时刻礼貌的跟顾客打招呼，无论顾客是不是你的

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