题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在服务客户时，以下哪一机制不属于服务规范要（）
A.先内后外的服务原则
B.先外后内的服务原则
C.联动响应服务机制
D.首问负责制
答案
“先内后外”的服务原则
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.先内后外的服务原则
B.先外后内的服务原则
C.联动响应服务机制
D.首问负责制
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“先内后外”的服务原则
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C.建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理
D.重点关注新入网客户的激活与二充
B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
A.从产品导向向市场导向转变
B.转向一般消费者群
C.制定单一物流服务
D.开发对比性物流服务
A.5万
B.10万
C.20万
D.30万依据：服务贸易汇出/汇入业务审核规范-审核材料
A.扩大群众保障的覆盖面
B.倡导诚信经营，助推和谐文化
C.围绕客户需要，创新服务模式
D.追求利益最大化和股东收益最大化
