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更多“外呼营销时客户已同意办理，但语音认证成功后又反悔，可不予理会…”相关的问题
第1题
用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素（）
A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
第2题
如在放号实名时发现实名过程中有失误，但系统已通过，怎么办----------（）
A.此号码不要激活，不激活情况下24小时后实名会失效
B.广东移动APP办理重新登记实名认证
C.该号码到服务厅重新实名
D.不理会，直接让客户拿走
第4题
如遇客户要求办理/续办200元打一年、300元打两年活动时，下方处理流程正确的是（）
A．如遇存量校园套餐客户要求继续办理时，可推荐客户办理承诺69元畅享套餐享优惠（24月）方案B．针对目标客户针对2019年校园迎新--热线渠道可受理列表中的客户：2020年1月11日起，如遇此部分客户，对活动下线无法办理不认可，要求办理移动校园方案200元打一年和移动校园方案300元打两年活动且余额已符合活动条件，则10086热线告知客户业务规则后，可通过系统直接为客户进行办理C．直接告知2019年校园套餐营销活动的200元打一年、300元打两年活动已停止办理D．如遇存量校园套餐客户要求继续办理时，余额已符合活动条件，则10086热线告知客户业务规则后，可通过系统直接为客户进行办理
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第5题
营销推荐时应当告知用户哪些注意事项（）
A．原价，优惠价，优惠到期时间B．原价，优惠价，优惠到期时间，生效时间C．营销十要素：以套餐升档优惠为例，参考口径为：现在为你办理XX元套餐打折**元*个月优惠，套餐内包含**分钟通话**流量，超出套餐国内流量按*元*G收费，国内通话**元/分钟。办理后需保持保持使用XX元以上套餐6个月，期间月租直接减免至**元，如在合约期内提前取消，需到服务厅办理解约和赔付手续。下次XX号扣月租就生效啦，到期后恢复**元/月收费，已停办旧套餐将无法恢复（如客户在用套餐已停办，直接告知：您现在这个套餐由于比较旧已经下线，转套餐后不能再办理）D．原价，优惠价，优惠到期时间，生效时间，套餐内容
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第6题
外呼时如已告知重要提示语（违约金、占额等也均已告知）及核对过出生年月日，提交前客户挂机。钟内回拨成功的可不再告知前一通电话中已告知过的话术及重要提示语，仅需核实客户姓氏及出生年月日即可办理（）
第9题
公务卡分期业务中，下列说法错误的是()
A、持卡人办理分期付款业务的申请一经提交，客户不能更改或撤销
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B、分期付款业务可以提前全额还款，但收取的分期手续费不予退还
C、持卡人主动提出提前终止分期付款请求，或由于持卡人账户状态异常导致客户所在发卡机构主动提前终止其分期付款业务的，客户所在发卡机构将所有未入账的分期付款金额记入持卡人账户，由持卡人一次性偿还，已收取的分期手续费不予退还
D、持卡人通过96688申请办理分期时，分人工受理和自助语音受理、自助语音可办理交易分期、固定分期、账单分期
第10题
直降和包2.0支付宝操作（）
A．移动BOSS预受理录单：个人业务-其他业务-全网信用贷款营销-2020年终端直降活动–选择对应套餐档次（异业选择2020异业直降活动）B．签约扫码取货码： 顾客手机和包贷-信用购-我的订单-选择商品类型，合作机构睿豆-客户支付宝扫二维码订单-返回订单-获取货码-点击立即取货C．营业员和包上传告知函，最后提交，显示已办理，表示办理成功D．电子补单： 营业员办单完成之后，boss系统在业务受理查询界面，搜索办理信息，点补单操作，让客户签字即可，若在BOSS预受理时已经客户签署免填单，则在BOSS确认客户合约已经生效后，不需要补单
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