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[多选题]

第一次接触顾客时如何在30秒内吸引顾客注意力()

A.直接介绍房源

B.抛出有便宜可占的信息

C.制造悬念吸引顾客注意力

D.直接寻问客户需要什么样的房源

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抛出有便宜可占的信息制造悬念吸引顾客注意力

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第1题
创业模式在整个创业过程中起着承前启后的作用,它需要回答的问题有()。

A.企业的顾客在哪里

B.企业能为顾客提供何种独特的价值和服务

C.企业如何以合理的价格为客户提供这些价值,并从中获得企业的合理利润

D.企业如何在市场竞争中立足

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第2题
广告海报、宣传布条等应张贴于最佳位置,如入口处或布告栏上,以吸引顾客入内采购。()
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第3题
与顾客互动大项中,哪个是不对的()

A.10秒内喊出迎宾语:您好欢迎光临禧遊记

B.微笑及邀请式手势

C.店里没有顾客时,要所有店员一起跟着顾客

D.一分钟内,向顾客介绍新到/热卖/店内活动

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第4题
中原银行,顾客40元团50元券,实际买了51元,如何在收银机入账()

A.直接在系统上面选择原价51元的商品,选择中原银行结算

B.直接在收银机上面选择41元的商品,选择中原银行结算

C.直接在收银机上面选择51元商品,手动折扣到41元,组合支付,中原银行40元,微信或支付宝1元

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第5题
顾客旅程(Customer Journey)是什么意思()

A.是指顾客在某次旅程中到店体验VR的次数

B.是指顾客从第一次下单到第二次下单的时间

C.是指顾客首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程

D.是指顾客某次体验VR游戏的时长

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第6题
在分析产品时,()始终吸引顾客的重要因素。

A.产品功能

B.产品优势

C.产品价格

D.产品技术含量

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第7题
商场布局中,价值较高、利润率高的商品如化妆品、首饰一般设在较低的楼层以吸引顾客。专业性强的商品一般安排在较高的楼层。这种布局方法是()。
商场布局中,价值较高、利润率高的商品如化妆品、首饰一般设在较低的楼层以吸引顾客。专业性强的商品一般安排在较高的楼层。这种布局方法是()。

A.物流流向图法

B.相对关系布局法

C.从至表法

D.优先法

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第8题
磁石理论是指在配置商品时,在各个吸引顾客注意力的地方陈列合适的商品,来诱导顾客逛完整个营业现场,扩大零售营业现场的商品销售。()
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第9题
()即文化企业扩展一些促销活动,吸引文化产品的忠实顾客,在竞争对手退出行业市场时继续坚持生产和占领市场。

A.连续策略

B.淘汰策略

C.榨取策略

D.集中策略

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第10题
大约1/20的随机挑选的顾客会收到像卡文那样的信,由一家独立的公司将调查信和邮资已付的回信信
封寄给顾客。填好的调查表被寄回给这家服务公司,由它汇编结果并向Enterprise公司提供报告。持续改进在密苏里州的公司总部,公司的高级管理层仍在考虑如何进一步推行他们的顾客满意度项目。公司使用那些对公司服务完全满意的顾客的百分比来制定Enterprise服务质量指数(Enterprise Service Qualityindex)。它使用调查结果来分别统计整个公司和单个分公司的平均服务质量指数的分值。公司的分公司经理信赖并支持这个过程。然而,高级管理层认为,为了真正实现顾客满意,必须把公司服务质量指数当成晋升过程的一个要因素。公司要求分公司的经理们注重服务质量指数,并且在考虑提升分公司经理的时候也把服务质量指数当成一个重要考虑事项。高级管理层相信这样一个过程可以保证公司的经理们和雇员们关注如何使顾客满意。但是,公司的管理层在进行下一步时发现了两个问题。第一,他们需要更高的调查回复率。尽管公司现在的调查回复率为25%,在这类调查中已经算很好的,但是仍担心缺失了一些重要的信息。第二,获得调查结果需要两个月的时间,公司认为有必要更快地获得顾客满意度信息,至少是每个月都能得到相关信息,以使它的分公司经理能够快速有效地确认和角决顾客服务方面的问题。

公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:

(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的?

(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查?

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第11题
由服务接触方式决策选用认证模式时,“机-机”接触时宜采用神秘顾客(暗访)测评。()
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