A.一般或非紧急,升级投诉
B.升级投诉,非常紧急或紧急
C.一般或非紧急,非常紧急或紧急
A.客户来电时系统已有未完案紧急工单,坐席不用操作工单,只需要记录客户诉求录入知识库升级系统,选择【紧急工单催单】即可
B.客户来电时系统已有未完案紧急工单,坐席直接在工单中进行催单或追加,然后还要录入知识库升级系统,选择
C.客户来电是系统已有完案紧急工单,坐席可以直接激活工单,然后录入知识库升级系统,选择
D.客户来电是系统已有完案紧急工单,坐席不用操作工单,只需要记录客户诉求录入知识库升级系统,选择【紧急工单催单】即可
A.在工单跟进过程中,客户反映了员工存在未提供上门服务的行为时,则对该工单标记未提供上门服务
B.如果客户在沟通过程中提及关于其他的运单有不上门的行为,则在其他运单加上标记
C.如果是跨月运单或者是不能提供具体的运单号的,则以客户来电手机号进行标记
A.1月1日
B.1月2日
C.1月20日
D.1月1日
A.工单应做到及时接单,及时答复客户
B.工单挂起,需要与客户取得联系并征得其同意
C.大客户网管告警单,告警消除后进行客户业务恢复确认,转省客支审核,审核通过后自动销障
D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作,准确回复实际故障原因,填写障碍处理过程,确认信息填报真实