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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当客服与客户进行沟通了解未付款的原因之后，在进行催付的时候可以随便选择催付方式，也没有必要注意催付的时间和催付的频率。（）

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更多“当客服与客户进行沟通了解未付款的原因之后，在进行催付的时候可…”相关的问题

第1题

客户在未付款时所遇到的问题，一般可以分为（）与（）两类。

A.主观原因

B.商品原因

C.客服原因

D.客观原因

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第2题

对当日11时之前客户未付款的订单，客服最佳的催付时间在（）。

A.当日15：00之前

B.当日发货之前

C.次日中午下班之前

D.次日12：00之后。

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第3题

对于当日22：00之前客户未付款的订单，客服最佳的催付时间应为（）。

A.当日15：00之前

B.当日发货之前

C.次日中午下班之前

D.次日12：00之后

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第4题

有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？

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第5题

对于当日15：00之前客户没有付款的订单，客服最佳的催付时间为（）。

A.当日15：00之前

B.当日发货之前

C.次日中午下班之前

D.次日12：00之后。

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第6题

商家可以针对未付款前取消的异常订单信息进行查看，并明确知道取消原因或客户的补充信息，以便后续有针对性的提升服务（）

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第7题

买家在已下单未付款的情况下我们应该怎样做？（)

A.给买家推荐店内款式

B.关闭买家对话接待下一个买家

C.对买家进行催付，询问原因

D.迎送客户结束聊天窗口

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第8题

了解了客户下单后款付款的原因后，客服人员可以制造（)等机会，让客户珍惜这次购物体验，促使客户快速付款，完成交易。

A.送红包

B.限时

C.限量

D.限价

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第9题

买家拍下订单未付款，提出地址错误，以下客服的哪个行为是错误的（）

A.建议买家重新下单

B.让客户自行关闭订单

C.帮客户关闭错误订单

D.待买家付款后帮助修改

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第10题

客服人员每月对三个月以上未交费户数进行统计，与工程人员共同分析原因进行排查，发现异常需采取措施（）

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第11题

特殊客户、特殊物品（不区分时效内外），当时效保障失败（含预计保障失败），营运环节提供的方案经客服与客户沟通无法满足客户需求时，可将任务升级至二级调度，如果二级调度超钟未回复，或回复解决方案经客服与客户沟通，仍无法满足客户需求，可将任务升级至总调（）

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