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第1题
在现代企业管理中，意见沟通往往受哪些因素干扰，而发生障碍（)。
A.语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍
B.团体成员对人对事的态度、观点和信念不同，思想感情的差异
C.人的气质性格等个性特征差异
D.距离障碍、组织结构障碍及沟通方式的障碍
第2题
对于面试官而言，面试开场应该注意的是（)
A.营造良好的沟通氛围，面试官做自我介绍，使面试者对公司和职位有更全面的了解，有利于其表达，并放松紧张与戒备感
B.面试官的自我介绍和职位越具体越好，自由发挥，不限时间
C.随便提出一个问题开场即可
D.面试时保持一定的距离，不要太远或太近，可借助桌子，保持1-2米的距离，方便观察其言行
第3题
关于人际沟通特点的表述，不正确的一项是（)。
A.沟通双方要有共同的沟通动机，沟通双方都是积极的参与者
B.沟通双方要有相通的知识和经验，才会有“共同的语言”
C.人际沟通的障碍主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解，但与个体心理特征差异无关
第10题
当双方各持己见、互不相让、争论激烈的情况下，如果事情不是很急迫，可考虑把问题暂时搁置，等双方冷静下来，能够更加理性地对待这个问题时再行沟通，争取事情的妥善解决，这种协调方法被称为()。
A.热处理法
B.冷处理法
C.中间数法
D.谈心法
第11题
下面对个体如何选择应对冲突模式的描述，哪些是对的（)。
A.以往的实践经验会影响个体应对冲突的模式
B.对自己沟通技能的自信程度会影响个体应对冲突的模式
C.对他人的信任程度会影响个体应对冲突的模式
D.冲突双方解决冲突的意愿不会影响个体应对冲突的模式
E.在与冲突对象的关系中，处于何种权力地位不会影响个体应对冲突的模式
