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[主观题]

营业厅客户维系通过发挥___能力,主动为客户提供业务、终端及相关配套产品,提升客户价值,实施全量客户精准维系。

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第1题
A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动,9月26号收到的短信中有联系电话,客户打过去说是某地市**路**号营业厅,咨询10086被告知没有这家营业厅,对此不满。经查证客户提供的营销代码1065****2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话:136****0210为某地市**指定专营店负责人电话。经核实,该短信为公司统一平台发送,短信上注明有联系电话,发送短信后由客户主动联系渠道办理,渠道并未强制要求办理,客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为?()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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第2题
下列选项中关于特许经营工作总体思路说法正确的是()。
A.营业厅坚持走连锁集中管理的模式,通过自建实现全网渠道品牌形象统一,管理集中实现连锁化运营

B.通过自管掌控营业厅终端销售的核心环节和能力

C.坚持发挥市场化机制优势,通过终端特许经营和业务授权的模式,解决现有体制模式下不能有效解决的终端销售进销存、人员、薪酬等核心问题

D.以上皆是

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第3题
门店效能评估是指通过业务、管理、客户服务等指标综合分析营业厅运营能力。()
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第4题
作为营业厅的工作人员接待客户时我们应该:换位思考,(),主动为其排忧解难。

A.以销售为中心

B.以客户为中心

C.以自我为中心

D.以业绩为中心

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第5题
自有营业厅(以下简称“营业厅”)是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分,承载着客户发展、()
自有营业厅(以下简称“营业厅”)是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分,承载着客户发展、()

、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、()处理等功能,是联结公司与客户的纽带,是公司重要的形象窗口。

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第6题
自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后,营业人员根据客户消费意向,开展主动营销所需要的时间)
自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后,营业人员根据客户消费意向,开展主动营销所需要的时间)

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第7题
客户维系的策略有哪些?()

A.动态管理

B.主动服务

C.预警监控

D.打入内部

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第8题
对前往营业厅办理报装业务的客户,应主动发放()。

A.《业务受理告知书》

B.《业务终止告知书》

C.《用电业务办理告知书》

D.《缴费通知单》

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第9题
渠道合作伙伴关系维系中,解决能力范围内问题如遇佣金政策导向,应()。

A.加大对融合产品、头部客户的抽筋激励

B.加大对新增客户发展的佣金

C.分析对标效果好的网点,分享成功经验

D.与计件佣金强关联,简单易懂

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第10题
分期付款客户营销策略是()

A.突出费率优势,找准营销卖点

B.发挥固有优势,全面业务宣传

C.挖掘现有客户,主动邀约办理

D.银企共同宣传,挖掘潜在客户

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第11题
CR部门主要进行客户关系管理,通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控,从而提高CS(客户满意度),促进经销店持续稳定发展。()
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