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[判断题]

换表工作结束后,应做好通知客户或需客户签字确认的其他事宜。()

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第1题
自助设备的故障和应急处理描述错误的是()。

A.接到故障通知后,自助设备管理人员应根据自助设备反映的故障代码,迅速判明故障类型并予以分级排除。

B.通过进行装钞、清钞、账务调整、更换打印纸、色带、客户凭条或重启机器等方式故障排除。

C.操作完成后须做一笔交易以确认机器已恢复正常。

D.如故障无法当场排除,应向客户做好解释工作,同时报有关管理部门或监控部门,尽快联系维保公司进行维修。

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第2题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时,应及时安抚客户并立即联系相关保险公司,共同妥善处理客户投诉,做好相关记录,客诉处理结束后即可销毁。()
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第3题
以下关于开通中工作要求,错误的是()。

A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。

D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。

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第4题
客户在交行门户网站自助填写客户信息,办理预约开户和签约业务后,持本人有效身份证件原件到交行柜面办理核实确认。柜员通过()交易,输入客户证件类型和证件号码或通过二代身份证阅读器读取证件信息后,联动进行身份证联网核查,输入相关信息,并留存客户身份证件影像后,题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版“开立个人即办借记卡”业务。

A.客户服务-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请

B.客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡

C.公共管理-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请

D.公共管理-借记卡-开/换/销/领-开卡

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第5题
因客户原因产生的现金冲正,反交易清单应经客户签字确认;如因柜员差错引起的现金冲正,无需客户签字,如涉及客户账务的需做好客户解释工作。()
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第6题
收到派工邮件后,需及时与客户沟通,检测前需要()

A.核对委托单信息

B.确认场所基本信息

C.确认检验内容

D.如有不确定或模糊的内容需及时与相关销售沟通确认并及时通知部门负责人

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第7题
下列关于邮政储蓄取消交易的说法,正确的有()。

A.普通柜员不得应客户要求办理取消交易

B.办理取消交易时,需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”,并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回

C.取消交易登记柜员差错登记簿

D.普通柜员办理取消交易需支局长授权

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第8题
抄表时对新增客户或换表户,第一次抄表时,应按客户抄表资料与现场实际进行核对,主要核对电能表位数、表码、倍率、表号、户名、用电性质。()
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第9题
因系统升级或改造而需要暂时中止提供个人电子银行服务超过(),应按有关规定提前告知客户。服务中断应选择适当的时间,尽可能减少对客户的影响,并做好客户解释工作。

A.3小时(含3小时)

B.4小时(含4小时)

C.5小时(含5小时)

D.6小时(含6小时)

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第10题
《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中,地市/区县公司营销部(客户服务中心)在受理客户设计审查申请时,接收并查验客户设计资料,审查合格后正式受理,并组织(),按照国家、行业标准及供电方案要求进行设计审查。

A.发展策划部

B.运维检修部(检修公司)

C.营销部(客户服务中心)

D.调控中心

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第11题
《晋商银行人民币单位银行结算账户管理办法实施细则》规定,开户许可证遗失或毁损时,下列说法正确的是()。

A.单位客户应填写“补(换)发开户许可证申请书”,并加盖单位公章,向开户行提出申请

B.开户行审核无误后,由营业部经理签署相关意见,并加盖业务公章,连同客户提交的证明文件,向人民银行当地分支行提出补(换)发申请

C.人民银行当地分支行批准后补(换)发开户许可证

D.申请换发开户许可证的,原开户许可证由单位客户自行保管处理

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