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[判断题]

陕西联通“480”服务承诺：自用户预约确定上门时间起，宽带障碍4 小时修复，宽带装移机8小时完成，0指的是宽带业务无条件预受理。（)

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第1题

根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年10月19日12:08分开始热线受理预约报停业务时限为（)

A.12

B.24

C.48

D.120

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第2题

网点在拓展和维护高端用户时，可通过“金融云问”向总行进行专家顾问预约，提升端到端专业化服务能力。（)

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第3题

智慧屏上门服务供应商应从消费者体验出发,严格遵循上门服务过程各环节规范要求。通过规范操作,为用户提供从预约、上门、安装维修至服务结束全流程优质的服务体验。（)

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第4题

传世愈从容的独有特色为：（)

A.自从容应对服务启动到关闭，最长一个自然年的服务

B.自从容应对服务启动后一个自然年内提供门诊预约服务3次

C.服务期内，成人、儿童罹患癌症均可启动境内多学科咨询服务

D.服务期内，成人、儿童罹患癌症均可启动境外多学科咨询服务

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第5题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第三章工单受理和办理第十三条规定（)三：每件与市民（)用户（)的热线工单，均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第6题

用户使用MISPOS信用卡分期后，需每月向联通营业厅还款（）

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第7题

办理0预存担保业务某用户因个人原因（错误下单/不想参加活动）取消订单，联通/合作银行无需核对订单中是否已经在联通进行零预存购机开户，即可直接取消订单（）

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第8题

联通行业云容灾服务可以支持对象存储和块存储等多种存储类型。（)

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第9题

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（)”

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电，再见

C.您好，有什么可以帮到您

D.您好，联通

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第10题

手机银行用户使用客户端进行网点预约，银行员工通过核心系统进行预约处理，拒绝预约的业务需线下联系客户，获得客户谅解。（)

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第11题

根据乘客通过电讯、网络或口头约定等方式提出的预约租车要求，按约定时间和地点提供出租汽车服务这种服务方式是（)

A.预约租车服务

B.包车服务.

C.站点服务

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