题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
有形、规范、系统的服务礼仪,可以树立员工的良好形象,塑造员工的服务规范和服务技巧,让员工在工作中赢得客户理解、好感和信任()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
A.实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C. 在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
A.挺胸收腹,两肩自然放平,双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B. 男员工两腿分开,不超肩宽
C. 女员工两腿并拢,两脚同时向左或向右放
D. 女员工坐下后不得整理衣裙,禁止翘二郎腿、双腿叉开