题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电反映捡到我司邮件说法正确的是（）

A.无需询问面单信息，只需要询问来电人信息

B.需询问收、寄件人信息和来电人信息，如客户不提供备注清楚即可

C.广东省内捡到邮件，无需下单，直接报组长

D.省外捡到邮件，有邮件号属于转运环节按网显下单

E.省外捡到邮件，有邮件号属于投递环节下发：投递质量-其它

F.省外捡到邮件，没邮件号下发：需求建议-省内个性化

答案

BCEF

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第1题

客户出险后车辆受损严重送去我司合作维修厂，来电要求结束订单，应告知客户车辆要达到我司合作维修厂后才可以结束订单。如车辆已经到达合作维修厂，客服需要联系合作维修厂的同事核实车辆在才可以结束订单，该说法是否正确（）

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第2题

网显上海市送交海关，客户来电表示并没有收到任何清关通知，关区咨询电话也联系不上，坚持要求我司处理，核实邮件情况，以下正确的是（）

A.下发

B.下发

C.下发

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第3题

客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件，但是客户却受到我司短信和微信推送，解释防骚扰采集，客户不接受需要核实具体原因，应怎么操作（）

A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息

B.无需操作

C.发起采集跟进

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第4题

客户投诉收到我司推送的快件信息/短信，但快件并不是他的，客服应如何操作和应答（）

A．与来电客户确认当前快件是否是他本人的以及是否与运单另一方客户认识B．您若客户表示是他的快件，则正常受理客户需求C．客户表示快件不是他的，也不认识对方客户，参考口径：很抱歉，由于寄件人错误填写运单上寄/收方联系电话号码，导致您手机收到推送信息，我马上为您屏弊信息的推送，同时我司在寄方下单寄件时提醒填写正确的联系电话D．告知客户是寄方恶意填错电话导致

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第5题

邮件网显他人收，客户来电表示没有收到邮件，要求尽快派送，以下正确的是（）

A.网显他人收，只能下

B.网显他人收，只能下

C.客户没有明确反映没有投递员电话联系或要求按址投递，可以下【投递质量-未预约投递】或【投递质量-投递不规范】都可以

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第6题

国内标快及快递包裹，以下说法正确是（）

A.邮件已超全程最小时限4天或停留在本环节4天（含4天），投递环节不用询问内件、外包装特征等信息

B.邮件已超全程最小时限4天或停留在本环节4天（含4天），运输环节要询问内件、外包装特征等信息

C.客户查询的邮件网显最终信息距离客户本次来电反映时间超过1个月以上的，创建服务工单，不再创建直派调度指令

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第7题

客户来电反映昨天收到一个邮件，内件是化妆品，当时是本人签收，邮件外包装完好，但今天拆开邮件时发现里面的化妆品全都不见了，要求坐席处理，下列处理选项中正确的是（）

A.坐席记录客户资料和投诉情况下发

B.坐席按规范对客户做好解释工作，不下发工单处理

C.坐席记录客户资料和投诉情况下发

D.坐席记录客户资料和投诉情况下发

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第8题

若短租客户来电要求续租，以下描述正确的是（）

A．若查询到客户续租次数超过2次，则需指引客户到我司全国任意门店办理续租B．若客户续租次数低于2次，且续租费用没有超过租车押金的60%，则客服可为客户操作续租，续租费用客户可在线支付也可到门店还车时支付C．若客户续租次数低于2次，但续租后未支付租金超过了租车押金的60%，则客服不能操作续租，需要指引客户通过APP、M站、官网在线续租，并在续租后1小时内对续租费用进行支付，否则续租不成功D．客户只能通过APP进行续租，且续租后必须在1小时内支付续租费用

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第9题

银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）

A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司

B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问

C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松

D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录

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第10题

客户12月18日来电反映邮件长时间未收到，当前物流信息显示邮件12月10日上海处理中心封车浙江处理中心，坐席针对客户提出的质疑致歉，并询问内件以及外包装，投诉种类选择：服务工单-延误-省际运输延误（）

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第11题