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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当我们在大堂时以下问题同时发生时我们要先做什么()

A.听水吧的小伙伴在聊什么

B.八点钟方向有一堆垃圾

C.有预约单让你把榴莲王切20块

D.面包柜把手有点脏

E.草莓魔法棒还有1min过期

F.上个厕所

答案
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草莓魔法棒还有1MIN过期

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第1题
当投诉客户提出需求时,我们要先肯定再否定,如肯定客户的心情、肯定客户的感受。()
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第2题
当我们在酒店大堂看到客人时,我们可以对客人说()

A.It's over there

B.Welcome to Novotel Huashan

C.Pardon please

D.xcuse me

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第3题
当客人提成不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投诉我们了,以下哪个处理方法是最合理的?()

A.为了避免与客人产生冲突,直接关闭对话框

B.先安抚客人,如果客人还是很生气,先不要管它,等过段时间再来联系客人

C.安抚客人,帮客人处理问题,客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人,让客人感受到我们的重视,尽量让客人满意,权限内没有办法申请到的处理方法,可以向上级请示

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第4题
这个故事告诉我们,遇到问题时()

A.要先调查

B.不要失望

C.要多问老人

D.别受习惯影响

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第5题
在使用伯努利原理分析问题时,我们总是要比较同一流线上的两点。这是指同一时刻上、下游的两液块呢,还是比较同一液块从上游流到下游先后的情况?

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第6题
店铺经常做活动,其中有赠送礼品盒半价,名单还不知道,可有些客户想确认自己是不是在名单里,如果不是则直接申请退款不用发货,叫我们先不用发货,客服最适合的做法是()

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货,仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货,客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单,要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗,备注暂不发货

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第7题
当我们在屏幕上点击建立一个滑杆时,滑杆物体默认的坐标位置处于()。

A.屏幕点击的位置

B.坐标原点的位置

C.和滑杆要控制的物体一致

D.随机建立的位置

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第8题
我们在与来访谈论游戏成瘾时要思考()

A.对方所说游戏成瘾究竟是怎么一回事

B.ta上网都做了些什么,先做什么,又做了什么

C.当做这些的时候,ta的感受如何

D.ta有哪些联想?ta有什么样的意象?ta感受到什么样的冲动

E.以上都是

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第9题
顾客在选购了4套并表示要试衣时,我们应该()

A.为顾客指引试衣间位置

B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘

C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里

D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节

E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F.顾客不喜欢的及时归位

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第10题
“创新”与我们的职业发展息息相关,因为创新,产生了许多新的行业和职业,也因为创新,原有的许多行业成为夕阳产业,形成没落趋势,因此,我们找工作时要先了解行业的创新前景。()
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第11题
下列各句中加点词语的使用,不恰当的一项是()

A.在义工联盟中他不仅是发起人,更是义工精神的实践者,时时处处都处心积虑,亲力亲为

B.每年三月三日,海南黎族男女老少都要带着林林总总十多样食物,来娘母洞前纪念祖先

C.当我们知道苦难就是生命的常态时,我们何必自怨自艾,早早地放弃,早早地绝望呢

D.他先认真研究史料,再反复思考,然后执笔成文。文章似行云流水,受到人们的一 致好评

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