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[多选题]

客户关系管理岗位职责涉及如下方面()。

A.公司赚钱模式设计

B.客户组织管理职责

C.客户信息库建设管理职责

D.客户信用调查与控制职责

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第1题
生产物流的职能涉及如下几种方面()。

A.拟定物料需求的时间、数量、来源

B.物料的运送管理

C.物料的接受以及仓储管理

D.物料的库存计划和控制

E.生产线的物料配送的时间、数量和地点

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第2题
企业从协调客户关系出发,在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面?()

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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第3题
涉及客户关系管理(CRM)宏观过程的活动包括()。

A.内部生产和储存计划

B.订单完成

C.营销

D.供应计划

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第4题
从总体上讲,客户关系管理的主要功能集中在以下方面()。

A.顾客细分

B.顾客获取

C.顾客定位

D.顾客开发

E.顾客保持

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第5题
对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面。

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

C.认为CRM是一种管理机制

D.认为CRM是一种价值管理

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第6题
就公司管理信息系统各个方面及其关联而言,论述不对的有()。

A.ERP(公司资源筹划)重要涉及公司外部资源整合

B.Scm(供应链管理)重要涉及跨公司资源整合

C.CRM(客户关系管理)则以客户为中心,整合公司内、外部资源为客户服务

D.CRM(客户关系管理)以实现客户锁定、增值,获取最大客户及最大利润

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第7题
茶艺馆的经营管理的重点是:抓货源管理,(),抓内部管理三个方面。

A.抓考勤管理

B.抓人员培训

C.抓人才管理

D.抓岗位职责管理

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第8题
客户关系管理产生的原因可以归纳为()三个方面。

A.客户资源价值的重视

B.客户价值实现过程需求的拉动

C.技术的推动

D.科技的进步

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第9题
就企业管理信息系统的各个方面及其关联而言,表达不正确的有()。

A.ERP(企业资源方案)主要涉及企业外部的资源整合

B.Scm(供给链管理)主要涉及跨企业的资源整合

C.CRM(客户关系管理)那么以客户为中心,整合企业内、外部资源为客户效劳

D.CRM(客户关系管理)以实现客户的锁定、增值,获取最大客户及最大利润

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第10题
‌在表述和增强产品竞争力时,可以从以下方面进行阐述()。‏
‌在表述和增强产品竞争力时,可以从以下方面进行阐述()。‏

A.技术的垄断

B.丰富的产品线

C.良好的客户关系管理

D.塑造强势品牌

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第11题
()以产品为核心利用互联网技术把产品设计、工程原料选用、销售、营销、现场服务以及客户紧密地联系在一起通过互联网让在产品生命周期中涉及的所有个体能够跨地域协同工作,形成一个商务知识网络。

A.客户关系管理(CRM)

B.供应链管理(SCM)

C.协同产品商务(CPC)

D.产品数据管理定义(PDM)

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