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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在接到事件单后,各联动人员须按()处理并反馈事件单发起单位。

A.事件单上规定时限

B.事件处理完毕的时间

C.根据事件发展进度

D.任何时间

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第1题
事故处理应急程序正确的是()

A.事故发生单位于1小时内向事故发生地市级以上人民政府安全生产监督管理部门和本行政区通信管理局报告

B.事故发生后,有关人员及时组织抢救并对现场进行清理

C.发生人员伤亡的事故后,现场人员立即拨打医院急救电话

D.各单位接到事故报告后,向上级部门请示后启动应急预案

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第2题
在日常客户事件的处理中,发生需要联动的事件时,客服中心应与()联系,并由其对辖内事件进行处理并反馈。

A.相关支行

B.一、二级分行

C.相关网点

D.以上所有机构

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第3题
各级联动机构对不能在处理期限内办结的事件联动单,只需通过联动系统提交延期申请即可,无需在到期日前向客户告知处理进度。()
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第4题
装维人员接到拆机工单后,实施拆机处理,拆机无须拆除跳线和线路,直接在系统内回单竣工即可。()
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第5题
故障处理时若需要设备现场配合操作,原则上NOC通过工单通知现场维护人员,紧急场景下可通过电话等方式通知。维护支撑人员接到通知后要在()小时内到达设备现场,协助处理直至故障排除。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题
接到列车内客伤报告后,行车调度员通知列车司机到下一站停车,并通知站务人员抵达现场处理,必要时报120。()
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第7题
高速铁路电力设备故障抢修人员接到故障抢修出动命令后,应立即赶往故障现场,将现场情况报告供电调度,并按照调度指令进行抢修处理。()
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第8题
开通过程中业务受理人员在接到客户业务开通需求单后0.5个工作日内提交业务系统。()
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第9题
风险管理部门在接到下级行或业务部门风险报告后,处理行为不当的是()。

A.对操作风险事件报告内容进行必要的核查

B.直接转报至上级行风险管理部

C.对事件台帐中的事件分类、分级准确性进行把关

D.要主动追踪核查事件进展情况

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第10题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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第11题
厂站运行变电值班人员发现故障或接到设备故障通知后,应立即()调度自动化维护人员进行处理,发生影响调度电网监视的异常,发生遥控、遥调(AGC、AVC)等控制功能异常时,还应立即报告所属调度机构值班()并采取相应措施。

A.联系

B.通知

C.调度员

D.自动化人员

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