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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

从供应链规划决策层次来看，策略层在客户服务中的主要职能是什么（）？

A.设定服务水平和标准

B.制定服务内容和服务规范

C.客户订单处理与失误补救

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第1题

从决策层次来看，最高层次的是（)。

A.战略

B.规划

C.计划

D.方案

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第2题

从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()

A.目标市场细分

B.服务概念

C.运作策略

D.服务传递系统

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第3题

从技术架构上来看，物联网架构自下而上层次有（)

A.感知与控制执行层

B.网络传输层

C.应用服务层

D.基础架构层

E.支撑服务层

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第4题

供应链IT图中，纵轴表示供应链中的决策层次。（)

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第5题

从企业以及供应链的发展过程来看，可以将供应链分为内部供应链和外部供应链两部分。（)

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第6题

ICT具体可开展的业务，不包括以下哪项：()

A.为客户提供网络应用系统的规划和优化、业务流程规划、IT系统规划、IT系统测试及风险评估、业务连续性及灾备策略咨询、各类培训等服务

B.集成服务业务

C.为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务

D.软件开发业务

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第7题

幼儿园的组织层次分为三个：决策指挥层、执行管理层、具体工作层。（)

幼儿园的组织层次分为三个：决策指挥层、执行管理层、具体工作层。()

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第8题

幼儿园的组织层次分为：决策指挥层、执行管理层、具体工作层。（0

幼儿园的组织层次分为：决策指挥层、执行管理层、具体工作层。(0

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第9题

（)从资源、产出、柔性这三方面的绩效评价指标，对供应链进行评价，可以反映出供应链的战略目标。

A.供应链运作参考模型法

B.平衡记分卡法

C.层次分析法

D.ROF法

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第10题

依照诺兰模型，在信息管理阶段，信息系统面向公司整个管理层次，从低层事务解决到高层预测与决策都能提供信息支持。（)

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第11题

以下属于供应链管理策略的是（)

A.有效客户支应(ECR)

B.企业资源计划(ERP)

C.准时制(JIT)

D.客户关系管理(RM)

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