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第1题
客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。
A.客户信息的合并、共享
B.业务流程重组
C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心
D.电子商务门户和自助网站
E.客户智能化
第2题
项目信息门户（PIP)作为一种基于Internet技术的项目信息沟通解决方案，以（)为中心对项目信息进
项目信息门户(PIP)作为一种基于Internet技术的项目信息沟通解决方案，以()为中心对项目信息进行有效的组织与管理
A 业主
B 承包方
C 项目
D 项目经理部
第4题
主要负责快件分拣、封发、中转任务的是（)。A.营业网点B.处理中心C.呼叫中心D.调度运营中心
主要负责快件分拣、封发、中转任务的是()。
A.营业网点
B.处理中心
C.呼叫中心
D.调度运营中心
第6题
鼓励软件供应商采用呼叫中心、（)等方式为用户提供实时技术支持。A 在线客服B 开班授课C 定期询
鼓励软件供应商采用呼叫中心、()等方式为用户提供实时技术支持。
A 在线客服
B 开班授课
C 定期询问
C 意见反馈
第9题
以下不属于第二类增值业务的是（)。A.存储转发类业务B.呼叫中心业务C.因特网接入服务业务D.因特网
以下不属于第二类增值业务的是()。
A.存储转发类业务
B.呼叫中心业务
C.因特网接入服务业务
D.因特网数据中心业务
