题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
智能客服2.0不仅包括“智能在线客服机器人e小宝”2.0服务，同时还向呼入坐席、二线、公司知识联络员提供服务知识库2.0搜索服务（）
答案
是
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答案
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是
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A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。
A.用户数据，可查看使用智能客服的用户数量、对话请求量等
B.业务数据，可查看业务咨询量与热门业务
C.标注数据，可查看标注后的机器人识别准确率等数据
D.人工坐席数据，可查看人工坐席的转接响应速度等
