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[单选题]

《国家电网公司供电客户服务提供标准》:下列关于供电营业厅设置的描述中,正确的是()

A.级厅为地区中心营业厅,兼本地区供电服务人员的实训基地,设置于区级及以上城市,每个区范围内最多只能设置1个

B.级厅为县中心营业厅,设置于县级及以上城市,每个县范围内最多只能设置1个

C.级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇

D.级厅为单一功能收费厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇

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C、级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇

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第1题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电营业厅A 级厅为地区中心营业厅,兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地,设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置()个

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。 Ⅰ级) )()
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第3题
下列()不属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》所指的“供电营业厅”的范畴

A.95599智能互动网站

B.自助营业厅

C.供电流动服务车

D.单一功能收费厅

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第4题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第5题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,供电营业厅的服务功能包括:①(),②收费,③告示,④(),⑤

A.业务办理

B.引导

C.报修

D.洽淡

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第6题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中:供电营业厅的功能分区包括:①(),② 收费区,③(),④ 展示区,⑤(),⑥ 引导区,⑦ 客户自助区

A.业务办理区

B.业务待办区

C.休息区

D.洽谈区

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第7题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司标识,符合《国家电网公司标识应用管理办法》、《国家电网公司标识应用手册》的要求,整体风格应力求()

A.简洁

B.鲜明

C.大方

D.统一

E.醒目

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第8题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供客户操作使用的服务设施,如发生故障不能使用,应摆设“设备维修中”标志牌,并在 )内修复。 Ⅰ级)
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第9题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,自动语音导航分级菜单层次应控制在()层以内,每层菜单应设置“转人工”、“返回上级”选项。按键设置标准为:人工服务,按“0”;返回上级菜单,按“

A.3

B.4

C.5

D.6

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第10题
《国家电网公司供电客户标准》中规定,每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过()个。

A.4

B.3

C.2

D.1

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