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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下说法正确的是()

A.升舱单都是快车乘客,按照快车标准服务就可以了

B.每一单都需要按照专车标准服务

C.大多数订单按照专车标准服务神访合格就行

D.预约单怎么服务都可以

E.商务订单乘客在聊天可以不说话术以免打扰乘客

F.橙意单价格低按照快车标准服务

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F、橙意单价格低按照快车标准服务

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第1题
升舱单就是快车单,接快车单就不用讲话术,快车的单子按照快车标准接送乘客就可以没问题()
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第2题
接到升舱单必须按照专车标准服务,话术1需要自己编辑:您好,礼橙专车为您服务!如给乘客发送:定位准确吗我会按导航接您!视为神访不合格()
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第3题
快车与专车区别()

A.无所谓都一样,随意取消

B.快车可以随便取消、专车试情况可以不去接

C.快车和专车一样,都需要优质服务好每一单

D.只接快车单,专车单不清楚自己行程优先

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第4题
当乘客反馈叫的是快车,来接载的是出租车,后台查询司机为快车司机,且登记的车型和车牌与实际来接载乘客的车辆车型和车牌一致时,此情况不可按照“人车不符”的流程处理,选择“快车/拼车-投诉-司机服务不合格-服务不合格-其他”的工单标题及流程处理()
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第5题
以下说法正确的是()

A.司机订单类型分为三种:预约单,实时单,拼车单

B.普通订单实时单接单成功后10分钟内到达乘客上车点

C.快车预约单接单成功后10分钟内到达乘客上车点

D.快车拼车单接单成功后提前10分钟内到达乘客上车点

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第6题
关于第一句话术下面说法不正确的是()

A.先给乘客发信息,乘客未读情况下可以打电话说出来,或者乘客上车时在说一边

B.升舱单也要编辑好:您好,礼橙专车为您服务!一字不差德给乘客发过去

C.乘客上车之后再说:您好,礼橙专车为您服务

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第7题
以下关于系统上传照片说法正确的是()

A.保洁做干净就可以了不用上传照片

B.系统照片作为我们保洁质量的依据,所以一定要按照标准拍全拍清晰

C.日常的服务尽量拍照,但是客户不允许的地方以客户的隐私为主

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第8题
关于快车-投诉-平台账号-账号异常-无法更换手机号,下列说法正确的是()

A.乘客注册手机号码没有未支付订单。 查询路径:方舟-工单-历史订单查询和方舟-工单-未支付订单查询

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第9题
下列关于快车/拼车-投诉-系统问题-无法叫车-无法叫车,说法正确的是()
A.未支付订单导致无法叫车 ①APP提示其他账号有未支付订单需要乘客支付: 核实订单是否支付: A.未支付,按照提示坏账流程处理B.未支付订单导致无法叫车 ①APP提示其他账号有未支付订单需要乘客支付: 核实订单是否支付: A.已支付,按照提示坏账流程处理C.新买的手机号码提示有未支付订单: A.未支付订单为快车业务线: 乘客提供新入网相关证明,判断行程时间是否在入网时间前: 否:安抚,引导乘客支付;若乘客反馈行程非本人呼叫,按照平台账户被盗流程处理D.是:判断司机在职状态: ①司机离职或永久冻结状态:直接关闭订单
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第10题
如何避免提问式评价不合格()

A.每个订单都按神访标准进行服务,不抱有侥幸心理

B.与乘客说明情况,避免乘客误会

C.提升服务水平,避免乘客提问评价为否

D.微笑服务每一单

E.不管服务态度如何,按服务流程最好就行

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