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第2题
用户反馈收到商品有质量问题，哪些凭证可以认为是有效的？（)
A.数据线充不了电提供了完整的充电视频确实无法充电
B.穿了商家的鞋脚臭拍了一张脚的照片
C.衣服掉色提供了衣服掉色的多张图片，包含使用的洗涤产品等
D.减肥贴无效提供了当前体重照片
第6题
关于话术的使用，以下说法正确的有（)。
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
第7题
针对贫血，使用利普卓®时，正确的处理方式为（)。
A.开始利普卓®治疗前，患者应进行基线血常规检测，确定贫血≤1级
B.开始利普卓®治疗第1年，患者应每月进行1次血常规检测，监测血液学指标
C.当发生1-2级贫血时，可使用叶酸、铁剂、维生素B12等药物，若无改善可进行减量治疗或中断治疗
D.当发生3级以上贫血时，应立即终止治疗，并进行输血治疗
第9题
以下哪些手段可有效提高新开号码的的存活率（)
A.持续加大渠道客户保有的酬金
B.强化对员工成功营销号卡后辅导客户使用，保障客户激活
C.对新开号卡建立客户回访机制，引导客户持续使用
D.针对新开号卡客户使用情况，结合流量下降、主呼叫行为等异动情况，要求各厅店进行客户维系，对有离网倾向客户及时挽留
第10题
使用叉车，必须按照出厂使用说明书中的技术性能、承载能力和使用条件进行操作和使用，严禁超载作业或任意扩大使用范围。下列针对叉车安全操作的要求中，正确的是（)。
A.以内燃机为动力的叉车严禁进入易燃易爆仓库内部作业
B.不得使用两辆叉车同时装卸同一辆货车
C.叉运物件时，当物件提升离地后。将起落架放平后方可行驶
D.任何情况下叉车都不得叉装重量不明的物件
第11题
肿瘤转移的基本方式，应除外（)A.直接蔓延B.淋巴转移C.血行转移毫D.种檀转移E.神经转移
肿瘤转移的基本方式，应除外()
A.直接蔓延
B.淋巴转移
C.血行转移毫
D.种檀转移
E.神经转移
