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第2题
确认商品的相关步骤，正确的是（）
A.顾客交完小票后核对小票信息即可
B.将商品交付给顾客时，再次确认商品款式、尺码、颜色等
C.快速打包商品交给顾客，需介绍商品日常保养及洗涤方法
D.会员建档、填写顾客需求表
第3题
线上销售顾客收到货后第一天，我们需要做什么（）
A.询问检查包裹是否完好，再教她洗涤以及穿戴的正确方式
B.顾客穿戴以及洗涤的方法可以先发视频图案，再语音说关键点
C.已完成销售，客户没有问就不需要管她
D.穿戴、洗涤注意事项均需语音提醒告知
E.做标记记录，定期维护分类管理回访
第6题
在顾客买单后，以下哪几项动作是正确妥当的（）
A.陪伴顾客走至店门口，并强调顾客所购买商品的价值
B.再次同顾客介绍自己，并告知之后店铺与产品的相关信息
C.陪同顾客走到店门口并双手将产品递交至顾客手上
D.热情与顾客道别，道别语为欢迎再次光临
第7题
顾客在购买牛仔产品后，我们需要及时给到的洗涤保养提醒有哪些（）
A.首次洗涤用淡盐水/淡醋水浸泡10-15分钟
B.与浅色衣服分开洗涤
C.反洗反晒，不可暴晒，不可甩干
D.穿着深色内衣，并避免与浅色饰物相摩擦
第8题
拉新时，可以用哪些话术（）
A.购买后：亲爱的，可以加个微信，注册会员，方便咨询后期洗涤保养问题哦
B.顾客没选到货：抱歉亲，今天没选到你满意的，可以注册个会员，上新后第一时间通知你
C.会员日拉新：亲，加入会员每周五都能参加免费抽奖哦
D.顾客下单后呢：亲，会员加不加都可以哦
第9题
顾客说，5G无人驾驶/医疗跟我没关系，5G手机能干什么？导购员合适的回应是（)
A.可以云体验游戏，大型游戏无需下载就可以在线玩
B.下载快，1个G的电影10秒搞定
C.8K高清的视频你都可以在线观看
D.信号比4G稳定
第10题
前台收衣时遇到含有金属纤维面料的衣物时，应告知顾客哪种洗后效果（）
A.面料褶皱可能无法熨烫平整，金属丝可能断裂
B.金属丝洗涤过程中可能会产生锈渍
C.面料洗后可能发黄，金属丝可能断裂
D.面料洗后可能变色，金属丝可能断裂
