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[主观题]

装维人员在准备好的垫布上放置工具,工作中应注意工具()。

装维人员在准备好的垫布上放置工具,工作中应注意工具()。

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第1题
装维服务规范中,要求携带并根据情况使用那些物品有()。

A.鞋套

B.垫布

C.垃圾袋

D.售后服务贴

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第2题
装维人员使用家客工具集更换故障光猫时,新光猫在终端后移系统中应处于()。

A.新品库

B.备件库

C.用户库

D.回收库

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第3题
装维人员完成服务后,以下行为正确的是()。

A.请用户填写上门服务确认表,用户签字后,方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场

D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开

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第4题
装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是:()。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴,告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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第5题
装维人员在客户室内以及()不得吸烟、吃东西,不接受客户的馈赠物品。

A.地下室

B.机房

C.楼道

D.车库

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第6题
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第7题
装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。()
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第8题
在与客户接触过程中,装维人员应()良好的洽谈氛围。

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

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第9题
装维人员在登门之前须再次电话联系客户,就上门服务的预计到达时间进行告知和确认()
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第10题
装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第11题
装维人员在服务过程中要以()为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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