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第3题
当客户提出“保费太贵了”，应对的话术是：是啊，我们在购买任何东西的时候都会觉得有点贵的（尊重理解）。但是真贵的是我们未来的医药费、养老费。您看现在什么都在涨价，医药费用涨得更快快，也许我们现在缴费感到有一点点的压力，但是几年后，我们就会觉得也算不了什么了。没有人因为买保险而破产，但很多人因为没有购买保险而破产。所以买保险不会改变我们的生活，但是可以防止我们的生活被改变。（澄清事实）如果确实支出压力大，我可以帮您下调一点保额（）
第5题
下面句子中，粗体字是一对反义词的句子是（）
A.我们写作文的时候，重点的，能表现中心的就写详细，其他的就简略写
B.活动课上，男同学在打篮球，很热闹，女同学却静悄悄地看书
C.洁白的羽毛飘落在火红的地毯上
D.在朦胧的月色下，周围的景物有点模糊
第7题
当客户的监控网络中某一个摄像头出现故障，我们最快速、最合适的解决方案是（）
A.给客户打电话，让其重启交换机
B.安排工程师去现场排查
C.给客户打电话，让其联系监控设备厂商
D.通过睿易APP或MACC远程交换机，重启有问题的端口
第9题
在争取新客户时，业务人员在电话中介绍到：“张先生，选择我们营业部开户之后，你会感受到我们优质的服务，买卖股票更顺手（感性诉求)，而我们的手续费是业界最合理的（理性诉求)。”这是打电话前准备工作中的：（）。
A.制定详细的建议书
B.确定自己的主要目标和次要目标
C.研究目标客户的基本资料
D.分析客户的类别
