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第1题
作为心理学中一个测量人的“情感智力”的量度概念，表示人们认识自身情绪，妥善处理情绪，自我激励，认识他人情绪和处理人际关系等方面的水平，以及个人在团体中的平衡心理和调节情绪的能力，这是()的定义。
A.智商
B.情商
C.情绪
D.智慧
第3题
孔子曾经提倡：“礼之用，和为贵。”运用职场礼仪，除了可以使个人在交往中充满自信、胸有成竹、处变不惊，它也能向交往对象表达自己的（），增进大家彼此之间的了解与信任。进而造就和谐、改进人际关系。
A.谈吐教养言谈举止穿着打扮
B.道德情操精神风貌和处世不变
C.尊重敬佩友好与善意
第9题
有关PAC分析理论的说法，错误的是哪一项？（）
A.PAC理论基于弗洛伊德的心理"自我意识状态"理论
B.PAC理论认为每个人在心理及性格上有三种自我状态
C.这三种状态是一个人在其成长过程中逐渐形成并成为其心理结构的组成部分
D.PAC理论从人格结构的角度揭示了不同类型交往中的一般规律
E.如果交往双方的人格意识状态处于对对方的期望，则属于"互补型"的人际关系
