题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当班次到件催派快件如何操作避免催派（）

A.到件后及时出仓

B.在最晚出仓时间2小时+15分钟内派送

C.超出派送时间效指令话操作

D.超出快件承诺时效直接派送

E.当班次12点之前派送

F.超出承诺时效并超出最晚派送时间后指令话操作

答案

ABCDEF

解析：到件后及时出仓在最晚出仓时间2小时+15分钟内派送超出派送时间效指令话操作超出承诺时效并超出最晚派送时间后指令话操作

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第1题

客来电催派，以下操作错误的是（）

A.主动核对运单号，主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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第2题

快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（)。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第3题

对来不及揽收的订单如何处理（）

A.已经超时了，等忙完在联系客户揽收

B.在派件、没有时间揽收，取消吧

C.电联客户解释沟通，约好取件时间，避免产生催揽工单

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第4题

客来电催派，解释时效内快件，客接受后抱怨一下业务员不上门，应怎么操作（）

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第5题

强制退回COD快件：拒收后，在第2次出仓派送买家仍拒收情况下，需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理（客服通知），不接受寄方客户再次催派诉求。（操作派件地址变更后，视作一票新运单，重新计算拒收次数（）

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第6题

托寄物为食品派送时效为（）

A.当班次内派送完毕

B.出仓2小时内派送完毕

C.承诺时效内派送完毕

D.只要客户不催，不用看时间派，给客户就可以了

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第7题

以下特殊场景的判断标准有（）

A.我司原因导致快件错分、错发

B.有具体时间点要求（精确到哪天）

C.客户来电提出时效要求（含优派/催派），不区分时效内外均按此类发起

D.托寄物时效敏感

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第8题

滞留件入仓后再次出仓（未滞留）非客户原因，客要求再派，客服应如何处理（）

A.按催派、优派流程处理

B.采集再派

C.发起再派工单

D.发起信息不符

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第9题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第10题

客户来电催件，系统备注客户原因（如客户不在、电话无人听、价值低报等）导致快件滞留，但寄方（含第三方自称寄方）或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议，要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关，这类归为要求再派（）

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第11题

以下关于工单追加激活规范，说法错误的是（）

A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单

B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单

C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单

D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可

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