关于用户来电办理业务的时候,以下哪些是错误的行为()
A.悄悄的为用户添加放心用,这个业务不收费,不需要告知用户
B.给用户推荐业务时,强制性给用户添加
C.用户明确已经拒绝时,还给用户添加业务
D.明确将业务内容做介绍后,征得用户同意后办理
E.用户要求开通业务时,再进行开通
ABC
A.悄悄的为用户添加放心用,这个业务不收费,不需要告知用户
B.给用户推荐业务时,强制性给用户添加
C.用户明确已经拒绝时,还给用户添加业务
D.明确将业务内容做介绍后,征得用户同意后办理
E.用户要求开通业务时,再进行开通
ABC
A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电
A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单
A.我可以在用户充值话费的时候,直接帮用户办理该业务,什么都不说,就只告诉用户有赠送额外的和包券,可以去指定商户消费使用
B.感恩充值送和包券这项业务不可以本金扣款受理
C.感恩充值送和包券这项业务可以预约办理,只要用户现有合约19年内到期就可以
D.感恩充值送只要是画像用户就可以办理,受众很广
A.持二代身份证入网的所有用户均可通过手厅办理销户(含:合约、融合、集客用户, 不含:esim 一号终端业务)
B.所有用户均可通过手厅办理销户(含:合约、融合、集客用户)
C.不强制预存话费,建议用户当前可用余额(实时结余 ,实时结余不含赠款)不少于 50 元(如不预存也可办理,但可能因欠费导致销户失败 )
D.sim 一号双终端业务在手厅服务-办理-eSIM 手表中销户,且无需建议预存 50 元
A.业务受理-广西个性化业务办理-GPRS数据复位
B.客户业务信息-基础信息-清数据
C.客户业务信息-客户信息-移动数据流量上网功能-清数据