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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

跟进点单和送水服务的流程是（）

A.查看订单

B.传递产品

C.核对台号或桌号

D.奉客并介绍产品

E.微笑离开

答案

E、微笑离开

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第1题

电费结算流程中，哪一项活动是风险点（）

A.核对电费结算单

B.跟进回款情况

C.发起发票申请流程

D.协调电网公司

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第2题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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第3题

预警信息“主动送”是指系统将客户预警信息推送至该客户C3信贷业务审批界面，在业务进入审批流程时，强制审批人员留痕查看（）

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第4题

宾客行前准备工作的内容是准备好行李车、（)、查看交接记录、查看留言信件、是否有领导探望或欢送。

A.特殊服务

B.查看账单

C.有无叫醒服务

D.有无送餐服务

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第5题

大理赔系统新增报案流程，主要功能点包含（）

A.新增报案任务

B.报案任务处理

C.报案任务跟进

D.报案记录查询

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第6题

标准服务流程店铺跟进版考核分多少大项，合计多少分（）

A.6项 100分

B.7项 100分

C.8项 100分

D.9项 100分

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第7题

服务单外呼如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理。（）

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第8题

差错工单，需在1个工作日内完成修改或填写作废原因后作废，非远程服务岗当班时间，由远程服务主管岗跟进处理。（)

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第9题

4A工单分拣，根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题：（)。

A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实

B.转派装维人员进行跟进处理

C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治

D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理

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第10题

预处理正确流程是（）

A.擦拭→送水送气→抽吸→盖防水盖→运至清洗消毒室

B.抽吸→送水送气→擦拭→盖防水盖→运至清洗消毒室

C.擦拭→抽吸→送水送气→盖防水盖→运至清洗消毒室

D.送水送气→擦拭→抽吸→盖防水盖→运至清洗消毒室

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第11题

转运患者的正确流程（）

A．患者脚侧在前转运

B．患者尿管不用特殊标识

C．患者虽瘦，但手术时间短，不用查看皮肤

D．患者有引流管用横单包裹腹部

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