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第1题
进行客房整理时，下列哪些要求是不正确的()。
A.客人的文件等只能进行整理，不能翻看
B.在纸篓里或丢在地上的物品可以扔掉
C.客人的衣物如放在床上可挂到衣柜里
D.尽量不触动客人口袋
第2题
下列选项符合酒店仪容仪表规定的有哪些（）
A.不得粗言秽语，不得讥讽宾客或对宾客不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论
B.避免在服务场所整理头发或触摸自己的面孔、鼻子、耳朵等
C.经常保持身体挺直，不要倚傍墙壁、家具或其他物件，不可高声谈话或闲聊
D.在执行服务性任务时，坐着与客人谈话
第9题
自购下单与代下单为什么不支持7天无理由退换货，下面哪些说法是正确的（）
A.因为你以是按最低代理价向平台支付，你的利润以在你的口袋了
B.此类订单如客人说想退换货，那么来回运费需团长自担，或去沟通解决，因为相当于是此订单是你自己的店里卖出去了
C.如寄件损坏，或本身产品质量问题售后平台承担
D.不影响二次销售的产品，可以退换，但团长要承认来回运费
第11题
以下西餐礼仪规范中，错误的有（）。
A.应邀答复的方式可以是口头的
B.入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上.
C.应等全体客人而前都上了菜，女主人示意后才开始用餐
D.左手用刀，右手持叉
E.吃饭、喝汤不要发出响声
