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更多“能够客观地描述服务流程中关键服务环节或步骤的特点并使之复杂化…”相关的问题
第1题
“通过管控能力关键数据、工作流程节点，提供站式能力运营流程，实现工作过程、服务过程的数字化。”这段话描述的是统门户的哪个定位（)。
A.全域能力的供需平台
B.生产变革的承载平台
C.中台文化的运营平台
D.面向市场的产品销售渠道
第2题
代理保险销售人员应在（)内开展销售活动，销售过程中应进行录音录像，录音录像内容应完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。
A.销售专区(或专柜)
B.营业场所
C.监控范围
第3题
随着物联网技术的普及和使用，对支持物联网的设备的需求激增。同时，从小房子到大型工业，盗窃或盗
窃都存在问题。为了保护和管理机密数据，需要对人的行为和活动进行持续监控。家用电器通过家庭网络连接并由家庭网关控制，家庭网关是服务提供商为居民提供服务的平台。然而，由于具有计算能力和智能服务的信息设备无处不在，因此系统能够在家庭环境中自然地将这些功能分布在这些设备上，从而产生了基于普适计算设备设计的架构。智能家居中的另一个关键问题是动态变化的家庭环境。移动设备并不总是连接到系统，智能家居中的服务配置通常是动态的，因此，处理系统与这些移动资源之间的交互并非易事。此外，系统不仅要等待居民给出命令来执行，还要从周围环境中收集信息，根据收集到的信息推断出当前的情况，并根据其积极推断的情景做出反应。智能家居系统的应用功能主要涉及到数据采集和分析、信息存储、设备管理等，本系统总体架构可大体划分为感知层、接入层、网络层、服务管理层和应用层，关于本系统，下列描述正确的是()。
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A.感知层的主要功能是实时精准地感知环境参数，抑或是动态化捕捉视频图像。与此相关的设备主要有智能插座及各类传感器，比如温度传感器、烟雾传感器等。
B.在接入层，其核心装置是家庭网关，主要功能是将感知层的多个终端安全规范地接入网络。它一般是利用ZigBee或其它合适的接口与感知层的终端保持动态持续的通信关系，同时，将终端发出的信息高效便捷地传输至服务器，在此过程中，也能够向所有接入终端实时精准地转发远程控制命令。
C.接入层通常需要含有以太网、WIFI等基本通信接口，利用家庭网关顺利连接强大成熟的网络，以此实现和云端的服务器的实时化、持续化、安全化通信。
D.应用层的设备比较丰富多样，通常指的是连接网络的各种设备，比如个人笔记本、台式电脑等。利用客户端软件为用户提供一个可以与智能家居系统进行远程人机交互的接口。
第4题
以下关于服务反馈的描述,说法不正确的是（)。
A.服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈
B.服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环
C.相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务
D.服务反馈是重要但不是必须的环节
第10题
银行网点加快推进银行理财产品和代销产品销售录音录像工作，录音、录像资料应能完整客观、清晰可辨地记录()等重点环节。
A.业务
B.产品介绍
C.相关风险
D.关键信息提示
E.客户确认和反馈
