如果结果不匹配，请 
更多“ 客服人员要懂得（），沟通技巧，要有一定的（）能力。”相关的问题
第3题
沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境，为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该（）。
A.明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程目的沟通计划安排
B.确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧
C.引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议
D.要使用详细、清晰的表达，做好工程项目信息传播管理
E.要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用
第6题
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（)。A.重视对客人心理服务B.维护饭店声誉，不能否定自己C.要
下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是()。
A.重视对客人心理服务
B.维护饭店声誉，不能否定自己
C.要善解人意
D.对客人要“反话正说”
第7题
使用迂回绕道技巧时，以下哪些是我们应能改注意的（)？
A.要心中有数，不可信口开河，怎么迂回，都离不开讨论的主旋律
B.迂回要持之有据，言之成理。所提出的理由，估计对方没有考虑过，或至少考虑不周
C.说话要有自信
D.时间安排要便于分组穿插安排，且可及时将各组谈判结果汇总
第8题
长江生化科技公司为开发在21世纪具有广阔市场前景的XR类药品，成立了一个专业全面、职能齐全的综合
研究攻关组，组员包括教授级工程师、高级工程师、工程师、助理工程师、实验员和行政辅助人员等。第一任组长老吴经常做全体动员，几乎每星期都要召开全组人员会议，向大家通报情况，鼓励大家艰苦奋斗，共创佳绩，但并没有取得理想的鼓励效果。第二任组长老张则不大开全组动员会，他喜欢个别谈话，有针对性地进行鼓励，大家的积极性却比从前有了显著提高。对于这两个组长的做法，下列哪种评述最为适当？______
点击查看答案
A．老张的权力比老吴大，他的话更有人听。
B．老张比老吴更懂得同情下属，能赢得更多的好感。
C．老张比老吴更懂得沟通的艺术，说话更有鼓动性。
D．老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效。
第11题
不是船上良好的团队协作方法要求是（)。A.与第三方进行良好合作B.团队能顺利地接纳新的成员C.成员
不是船上良好的团队协作方法要求是()。
A.与第三方进行良好合作
B.团队能顺利地接纳新的成员
C.成员间要有良好的沟通
