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第3题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
第4题
对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将()输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将（)输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
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第5题
在M2000上对某些告警执行清除操作，如下描述不正确的是()
在M2000上对某些告警执行清除操作，如下描述不正确的是（)
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A.从网元到网管，全部把这些告警强制变为恢复状态
B.该操作与网元无关，仅是影响M2000本身的告警库
C.如果网元断联，就会出现执行不成功
B.如果这些告警的状态是已确认，那么清除成功后，这些告警就会从当前库转移到历史库
第8题
外围护结构热工缺陷检测时，受检外表面缺陷区域与主体区域面积的比值应小于（)，且单块缺陷面积
外围护结构热工缺陷检测时，受检外表面缺陷区域与主体区域面积的比值应小于()，且单块缺陷面积应小于()。
第11题
外围护结构热工缺陷检测时,合格的判定指标是()
A.受检外表面缺陷区域与主体区域面积的比值应小于20%,且单块缺陷面积应小于0.5m2
B.受检外表面因缺陷区域导致的能耗增加比值应小于20%,且单块缺陷面积应小于0.5m2
C.受检外表面缺陷区域与主体区域面积的比值应小于5%,且单块缺陷面积应小于0.5m2
D.受检外表面因缺陷区域导致的能耗增加比值应小于5%,且单块缺陷面积应小于0.5m2
