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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

超额订房的数量和幅度通常控制在可预订房数的（）。

A.1%--5%

B.5%--15%

C.20%--30%

D.25%--30%

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第1题

超额订房数量掌握不好，容易产生（)。A.预订纠纷B.延期预订C.取消预订D.后补预订

超额订房数量掌握不好，容易产生()。

A.预订纠纷

B.延期预订

C.取消预订

D.后补预订

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第2题

在旅游旺季和节假日易发生（)。A.会议订房B.单位订房C.超额订房D.商业预订

在旅游旺季和节假日易发生()。

A.会议订房

B.单位订房

C.超额订房

D.商业预订

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第3题

一般情况下，我们知道，前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

A.共同决定年度营业收入分配办法

B.磋商年度客房销售预算

C.发生超额预订时的磋商

D.接受营销部转来的订房资料

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第4题

饭店在日常营业的时候，前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

A.共同决定年度营业收人分配办法

B.磋商年度客房销售预算

C.发生超额预订时的磋商

D.接受营销部转来的订房资料

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第5题

如果团体客人预订房间时，没有在订房单上标明计价方式，通常就以美式计价方式计算。（)

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第6题

若预订未抵店客人用房数为5间，订房客人用房数为20间，则预订未抵店客人用房百分比为（)。

A.25%

B.60%

C.40%

D.75%

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第7题

若预订未抵店客人用房数为5间，订房客人用房数为20间，一般来说，预订未抵店客人用房百分比为（)。

A.25%

B.40%

C.60%

D.75%

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第8题

某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话，要求预订四间标间，并预计于当日下午16:00入住

。小王顺利完成预订，半个小时后，小王又接到刘先生电话，要取消一间标准间，但并非刘先生本人，小王按照要求取消一间订房。下午六点钟左右，刘先生来到酒店，但发现预订房间数量为三间，十分生气，要进行投诉。试分析本案例中存在的问题并提出解决办法。(提示：根据预订变更的处理要求，判断小王的做法是否合乎规定，同时根据预订失约行为的处理程序来解决本案中出现的问题。)

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第9题

前厅部的各个机构中，()负责接受、确认客店预订，办理订房手续，()负责接待抵店投宿的客人。

前厅部的各个机构中，（)负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（)负责接待抵店投宿的客人。

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第10题

以下不属于前厅预订部主要任务的是（)。

A.安排住店宾客

B.制定预订报表

C.受理订房

D.参与客情预测

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