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第2题
原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。
A.1小时
B.45分钟
C.1个工作日
D.半小时
第4题
工单回访时存在以下（)问题的，应将工单退回
A.客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
第6题
根据《标准施工招标文件》中“通用合同条款”的规定，下列有关缺陷责任的说法，正确的是（)。
A.缺陷责任期内，承包人对已接收使用的工程负责日常维护工作
B.缺陷责任期内，承包人对已交付使用的工程承担缺陷责任
C.属发包人原因造成的缺陷，发包人应承担修复费用，但不包括承包人利润
D.发包人有权要求承包人相应延长缺陷责任期，但缺陷责任期延长最长不超过3年
