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第2题
《怀化市城市公园条例》规定：（）以及公园管理单位应当建立监督机制和巡查机制，在城市公园显著位置公布受理投诉、举报的电话，接受社会公众和新闻媒体的监督。
A.公园主管部门
B.公安机关
C.环保部门
D.市场管理部门
第3题
下列哪些情形适用于“提醒谈话”？（）
A.参加行业内外本级及以上单位（部门）组织的活动，因个人原因导致单位声誉受损的
B.在年度落实全面从严治党主体责任考核、巡视巡察等工作中，等次被确定为基本称职或者在民主测评中群众满意度较低的
C.宗旨意识淡薄，门难进、脸难看、事难办，工作方法简单，或故意刁难管理或服务对象，在一定范围内造成不良影响的
D.在巡视巡察和各类专项检查考核等工作中，敷衍塞责，有“走过场”、搞“盆景”倾向的
第4题
因（)和首次流量超套等原因引发的投诉，对客户正常通信及感知产生了负面影响。各处理单位针对上述情况，评估量化影响程度，通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。
A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
第6题
自有增值业务收费争议立即退费的适用条件（)。
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第7题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。
第10题
以下属于月度考核扣分项的有（)。
A.代维单位在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作，发生安全生产事故的
B.因代维单位维护不当导致的大面积投诉
C.发生代维人员偷盗通信设备的
D.代维单位人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的
第11题
我行涉案账户资金网络查控平台及电话银行银警协作平台上线后,客户账户被公安机关采取冻结、续冻措施后,柜面人员接到客户因无法操作账户而询问和投诉后,可通过“02095特种业务登记簿查询”交易查询账户冻结原因后给予答复。()此题为判断题(对，错)。
