题目内容
（请给出正确答案）
A.视问题严重程度对当事人负激励10—50元/次
B.凡在酒店抽查中发现不合格现象，另连带部门负责人20元/次
C.若是态度问题，出现不耐烦、不积极销售等问题，处罚200元，连带部门经理200元，情节严重者予以调离岗位
D.部门经理、办公室未按要求进行抽查并登记，负激励50元/次
答案
ABCD
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A.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料
B.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班
C.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查
D.负责承接军队单位的预订、安排住宿、协调餐饮和会议安排，重要活动上报中国融通集团
A.询问客人订单号，先自行联系酒店前台，协调先安排客人入住
B.询问客人订单号，联系接单供应商，询问是否已经支付房费，无论是已经支付，必须让供应商和酒店销售协调先安排客人入住
C.把接单供应商的联系号码给客人，让客人自行和供应商协调解决
D.告知自己无法处理，让客人自行解决
A.透露渠道是客人问题，酒店要求涨价，客人应自行承担损失
B.酒店要求补差价，积极协调酒店原价入住，如产生差价不应由客人承担
C.酒店拒单并拒绝客人入住，为客人寻找周边酒店解决入住，协调原酒店退款
D.透露渠道是客人问题，酒店拒绝客人入住，请客人自行解决入住问题
A.前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
B.因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
C.前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题
D.对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件
B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C.免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
