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第4题
某货运公司在投保后不到10天申请退保，据客户解释是由于天气原因，原先打算运往北美的航线全部停运，保险公司为其办理了退保，并退还保险费4万多元，在这过程中保险公司应识别以下哪个信息资料()。
A.退保申请人的有效身份证件
B.受益人的有效身份证件
C.货运公司法人的有效身份证
D.被保险人的有效身份证件
第5题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第10题
用凯氏定氮法测定食品中蛋白质含量时，在蒸馏过程中应注意（)。
A.先加40%氢氧化钠，再装好硼酸吸收液
B.热源要稳定
C.冷凝水在进水管中的流速应控制适当、稳定
D.蒸馏一个样品后，应立即清洗蒸馏器
E.加消化液和加40%氢氧化钠的动作要慢
第11题
临时停炉：热媒系统因产生需要临时停炉，待导热油出炉温度低于（)时，停止热油泵和引风机运行，热油
临时停炉：热媒系统因产生需要临时停炉，待导热油出炉温度低于()时，停止热油泵和引风机运行，热油炉立即停止运行。
A.100度
B.200度
C.150度
D.80度
