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[单选题]

铁通装维人员存在引导用户退单,重新使用原号码同地址下单或换其他号码在同地址下单的情况是否严重()

A.没有

B.有时会有

C.严重

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A、没有

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第1题
铁通装维人员未在接单后未及时联系用户,导致用户不满情况是否严重()

A.基本没有

B.一般

C.严重

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第2题
某张装机工单竣工后,客服人员在回访用户过程中,用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌;没有
要求装维人员清理垃圾;主动要求装维人员不用穿鞋套进屋;由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了该装维人员的工作中存在哪些问题?

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第3题
“云视讯”装维人员服务标准()。

A.室内作业时穿着鞋套,避免污染室内环境

B.向用户主动出示工作证,自我介绍及全球通客户优先服务说明

C.铁通装维人员统一着装、方便识别

D.在进行光缆熔接、网线头制作工序时,使用垫布,避免细小线头到处散开,难以清理

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第4题
在装机工单中,如果资源配置或用户基本信息错误,智慧家庭工程师可以通过装维APP对工单做()操作

A.接单

B.退单

C.回单

D.报竣

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第5题
用户反映其办理了移动宽带后,自行将移动光猫拆除后,安装了电信宽带,现在又需要重新开始使用移动宽带,现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在,因移动宽带还在使用时限内,用户需装维员上门为其重新恢复,装维员因如何处理。

A.因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。

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第6题
H5场景式测评,装维人员不需要引导用户是对本人(即装维人员)本次装维服务的评价,各项评测“9”分也可以()
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第7题
装维人员装机或维修过程服务中只要让用户满意就可以了,不需要引导用户进行满意度评测()
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第8题
以下选项中,介绍装机结束后装维人员需继续完成的工作正确的是()

A.对网络进行调试。根据实际情况需测试时延、丢包率、网页浏览等相关基本指标,相关指标合格后方可通知用户使用

B.向用户交付宽带初始账号、密码

C.向用户做现场演示,并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识

D.引导用户安装移动营业厅APP等,并指导用户进行自助报障、自助查询等

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第9题
营销/装维人员可以展示自己小翼管家上的天猫二维码,引导用户扫描参加新用户红包活动()
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第10题
()明确家庭安防业务安装操作规范及装维费用标准,负责完成对铁通装维人员的培训工作。

A.全业务支撑中心

B.各市分公司

C.渠道运营中心

D.在线分公司

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第11题
调度中心对(),属于装维人员责任,将考核结果通知铁通进行落实,并按照工资发放明细核实是否落实处罚。
调度中心对(),属于装维人员责任,将考核结果通知铁通进行落实,并按照工资发放明细核实是否落实处罚。

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