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[单选题]

从客户的资产负债表来看，客户（）必然会导致现金流出，资产减少。

A.购买住房

B.投资股票

C.工资下降

D.信用卡还款

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第1题

从供应链规划决策层次来看，策略层在客户服务中的主要职能是什么（）？

A.设定服务水平和标准

B.制定服务内容和服务规范

C.客户订单处理与失误补救

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第2题

从客户的角度来说，前置时间是指从接受订单到收回现金的时间。从供应商的角度来看，前置时间就是从发出订单到收到货物的这段时间。（)

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第3题

从展会角度来看，有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户的一种有效的方式。影响有效沟通的主要因素包括哪些()①展台及布局②展台工作人员③潜在客户④沟通方式

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

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第4题

华为公司一直秉承着“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗、坚持自我批判”的理念。从公司使命的角度来看，属于（)。

A.公司宗旨

B.公司目的

C.公司目标

D.经营哲学

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第5题

从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？()

A.目标市场细分

B.服务概念

C.运作策略

D.服务传递系统

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第6题

零售客户擅自降价,必然会导致卷烟市场价格的普遍下降,最终在微利或无利空间达成平衡。（)

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第7题

从世界经济的发展历程来看，如果一国或者地区的经济保持着稳定的增长速度，大多数商品和服务的价格

必然会随之上涨，只要这种涨幅始终在一个较小的区间内就不会对经济造成负面影响。

由此可以推出，在一定时期内：

A.如果大多数商品价格上涨，说明改过经济在稳定增长

C. 如果大多数商品价格涨幅过大，对该国经济必然有负面影响

D. 如果大多数商品价格不上涨，说明该国经济没有保持稳定增长

D.如果经济发展水平下降，该国的大多数商品价格也会下降

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第8题

教师职业道德的基本特征包括。()

A.从教师的社会责任来看，师德具有全局性

B.从社会地位来看，师德具有超前性

C.从教师职业及个人修养来看，师德具有导向性

D.从教师的人格评价来看，师德具有超越一般职业道德的示范性

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第9题

（)是我行管理企业客户资料（包括客户信息、关联企业、信用等级、公司的资产负债表等所有与客户相关资料)的计算机系统平台。

A.公司结算集中处理系统

B.公司信贷系统

C.客户信息平台

D.资金系统

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第10题

建立客户的信用档案，必须将客户的()全部纳入信用档案文件夹。

建立客户的信用档案，必须将客户的（)全部纳入信用档案文件夹。

A.基本资料

B.信用审批通知函

C.生产许可证

D.资信调查报告

E.资产负债表

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第11题

新客户首次拜访时间说法正确的是（）。

A.一个月一次

B.新客系统导入时发送

C.新客户入会七天内发送首次欢迎短信

D.有活动时

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