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第1题
以下关于优质服务的说法正确的是？（)
A.如果你讲话不耐烦，客户一定认你对他不真诚，会感觉到受歧视
B.如果你的声音听上去很累，客户会没有安全感
C.如果你的语气过于生硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感
D.如果你用愉快的口气讲话，客户一定会备受鼓舞，并愿意交
E.如果你的证据是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受
第6题
同样的一些话，出自不同人的口，有时会产生截然不同的效果。在大学课堂上，同一句话，有的教师讲出赢得一片喝彩，有的教师讲出则会招致一片嘘声，原因主要在于，前者已经用自己的行为为自己赢得了讲话的资格，而后者却没有。可见，重要的往往不是有人讲了什么话，而是这些话是由什么人讲的。这段话的主旨在于（）
A.否定过度的名人效应
B.批评群众的盲从心理
C.抨击言行不一的虚伪作风
D.抨击为名利而钻营的现象
第7题
教学目标的表述应该具体、明确而不是笼统模糊的，应利用外显术语表述成可观察可测量的行为，下列表述清晰的教学目标是。()
A.理解什么是力
B.了解地震的成因
C.感受环境保护的重要性
D.能够流利背诵古诗《春晓》
第8题
从社会主义公有制已经显示的优越性和这种优越性还未充分发挥，可以看出，目前许多国有企业存在的某些弊端，（）公有制自身问题，（）其表现的具体形式问题，而是经济体制问题。填入括号部分最恰当的一项是（）。
A.既是也是
B. 确是不是
C. 不是而是
D. 不是也不是
第9题
从社会主义公有制已经显示的优越性，而这种优越性还未充分发挥可以看出，目前许多国有企业存在的某些弊端，____公有制自身问题，____其表现的具体形式问题，是经济体制问题。填入划横线部分最恰当的一项是()。
A.既是 也是
B.确定 不是
C.不是 而是
D.不是 也不是
