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[判断题]
在服务工作中,装维人员对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反馈给用户,绝对不能当场承诺()
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是
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是
A.装维人员在服务工作中要注重仪表、仪容、仪态和诧言、操作的规范
B.与客户谈话时必须站立,并保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中
A.45分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.60分钟
A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。
B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。
C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。
D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。
A.请用户填写上门服务确认表,用户签字后,方可离开。
B.要求客户帮忙收拾工具
C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场
D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开
A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约,应在约定时间前的5分钟到达现场,不得迟到让客户等候
B.七个一
C.八个一
D.九个一