题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
员工跟推客说：“可以让家里的亲朋好友或者店里的店员们都扫推客码注册为货主，让他们随便发个货完单后你就可以拿到奖励了。”此员工存在哪些违规行为（）
A.引导推客虚假拉新
B.引导用户虚假完单
C.利用平台虚假宣传
D.利用漏洞获取绩效
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.引导推客虚假拉新
B.引导用户虚假完单
C.利用平台虚假宣传
D.利用漏洞获取绩效
答案
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A.整合性
B.生活性
C.趣味性
D.动态性
A.直接再增加小礼物，底牌全出
B.可以用化妆品做免费推广送小样打比方说服客户
C.用稍微俏皮的口吻反问客户，利用同理心，让客户理解
D.可以用严谨的口吻跟客户讲道理
A.告诉客户去二级或者二甲以上公立医院治疗就可以走程序
B.直接告诉客户，住院走不了
C.询问受伤原因，判别是否为意外事故，并询问商保部此人意外险是否正常参保
D.直接告诉客户准备哪些资料就可以报销
A.领导说玻璃挺贵的，会从你的工资中扣除
B.领导让我跟你说，因为你的工作失误，所以玻璃的钱需要你赔哈
C.考虑到你受伤了，领导体恤你也不容易，所以特意跟我打招呼，让你赔个成本价就可以了
A.正常给旅客办理手续，让她去边防
B.态度恶劣的告诉旅客不能走，直接拒绝
C.告知旅客结柜时间，如果时间允许建议旅客回家拿旧护照或者让家人送来
D.通知控制，领班，代办
A.跟受伤员工说，我们自己私了，我给你出医药费
B.跟商保部的同事询问、查看意外险是否是正常缴纳，是否为意外险事故，及时汇报上级领导，走意外险理赔程序
C.直接让员工明天不要来了
D.对受伤员工不闻不问
A.客人在入住期间应该感受到我们的热情和欢迎，但现在我们都带着口罩，看不到我们在微笑，因此可以不用微笑
B.员工应养成经常洗手，并用消毒洗手液的好习惯
C.为了节约成本，口罩应反复利用
D.尽量少接触高频率触碰区域，如：电梯按钮，门把手等
E.处理疑似或者确诊的新冠肺炎病毒客人时，我们的首要任务是保护我们自己和其他客人
F.可以在厨房或食品准备区域 使用静电喷雾器
A.上午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您
B.好的,x 先生/女士，我马上联系保安，稍后他会跟您联系
C.好的，x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好，需要帮您入户关窗是吗
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
A.质问那两个人是谁想找谁
B.敲邻居家的门，嘴里说着:爸爸妈妈，我回来了
C.赶紧往楼下走，嘴里说着:爸爸什么时候回来
D.赶紧往家里跑，虽然爸爸妈妈不在家，但还是家里安全
A.反正是客户的地址超区，不关我们的事，可以不处理的
B.小美跟客户协商让客户自取
C.小美跟客户协商拒签退款，然后联系快递退回
D.小美联系商家是否可以转其他快递
