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第1题
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书，是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此，服务员必须从VIP接待通知书中，获取（)等有关信息资料，才能做好对贵宾的服务接待准备。
A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间
B.VIP宾客姓名、身份
C.抵店和离店的时间
D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数
第3题
为了防止游客遗失钱物，导游应做的提醒工作包括（）。
A.参观游览时提醒游客带好随身物品
B.购物时提醒游客保管好贵重物品
C.离店时提醒游客带好随身行李物品
D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中
E.下车时提醒游客将贵重物品随身携带
第7题
客人住店期间服务包括:（)、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。A.问询留言B
客人住店期间服务包括:()、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A.问询留言
B.外购食品服务
C.外购药品服务
D.带客看病
第8题
在闹市区的中队出动时应安排人员对门前来往车辆、人员实施警戒提示，()应在看清道路车辆情况后方可占道转弯，来人员提前明确出警信号、躲避位置及方式。
A.驾驶员
B.通信员
C.战斗员
D.以上都不对
第9题
客人住店期间服务包括:问询留言、（)、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。A.外购药品
客人住店期间服务包括:问询留言、()、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A.外购药品服务
B.报刊信件
C.代客送文件服务
D.外购食品服务
第11题
客人住店期间服务包括:问询留言、报刊信件、（)、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。A.外购药品
客人住店期间服务包括:问询留言、报刊信件、()、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A.外购药品服务
B.代客送文件服务
C.电话商务
D.外购食品服务
