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[单选题]

服务营销管理的第一步是（)。

A.规划与执行市场营销策略

B.目标市场的选择

C.制定战略性营销规划

D.市场机会分析

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第1题

服务营销计划是指服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,制定的企业长期性、全局性规划，即企业在组织目标、资源和各种环境机会之间建立与保持一种可行的适应性的管理过程。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

渠道规划是立足当前渠道的实际情况，结合市场预测对下阶段营销渠道的管理和建设模式做出额整体设计，渠道规划的指导思想是（)

A.检出量质并重的原则

B.坚持质量优先的原则

C.坚持服务能力优先的原则

D.坚持忠诚度优先的原则

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第3题

从管理上讲，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好互式服务的管理与服务系统。（)

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第4题

基于市场需求，结合自身经营方针和战略目标，确定企业标准化发展战略与规划是企业标准化的运作程序的第一步（)

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第5题

一份完备的创业计划包括企业描述、产品或服务、市场分析、营销计划、研发生产计划、管理团队与组织结构、财务分析、风险分析、退出策略9个部分。（)

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第6题

理财顾问服务是指商业银行向客户提供()等专业化服务。

A.财务分析与规划

B.资产管理

C.储蓄产品、信贷产品介绍

D.个人投资产品推介

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第7题

营销管理创新策略：制定()电价;改革营销业务的()，建立为市场营销的()支持系统，实施对电力营销与服务全过程的()控制与管理。

营销管理创新策略：制定（)电价;改革营销业务的（)，建立为市场营销的（)支持系统，实施对电力营销与服务全过程的（)控制与管理。

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第8题

银行营销的发展过程经历了（)。

A.广告与销售促进阶段

B.友好服务阶段

C.金融创新阶段

D.定位阶段

E.营销管理阶段

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第9题

以下不属于服务营销网络一体化运营范围的是：（)

A.打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系

B.打造网业协问机制

C.建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理

D.重点关注新入网客户的激活与二充

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第10题

前期介入是指物业服务企业在接管物业之前，就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与非业主使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和()提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。

A.小区规划修改

B.社区服务

C.今后使用管理

D.业主自治管理

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第11题

有关服务管理的说法正确的有（)。

A.涉及的学科包括经济学、管理学、心理学、市场学、组织行为学、社会学

B.跨学科性质

C.与服务营销和服务运作相区别

D.有多学科、多角度、多层次性

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