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第8题
你的一位新下属无意中得罪了顾客，为了向顾客表示诚意，她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理？（)
A.要勇于承担自己犯的错误，鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意，会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉，鼓励她自己去面对
第9题
下列案例中的秘密可以帮朋友保守的秘密有哪些（）
A.小华这次考试不及格，不敢告诉家长，于是她自己模仿家长在试卷上签了名，让你不要告诉老师
B.小明今天上体育课的时候不小心摔倒了，经过处理没有大碍，他希望你不要告诉他妈妈，免得让妈妈担心
C.佳佳想在母亲节的时候送给妈妈一个礼物，她想让你帮忙保守秘密
D.彬彬在上课的时候经常玩游戏机，并希望你不要告诉家长和老师
